회원 탈퇴하면 남은 포인트와 충전금은 사라지나요?

돈을 내고 산 포인트까지 탈퇴와 함께 무조건 사라지게 하는 것은 문제가 될 수 있습니다. 한국소비자원 조사 당시 1개사가 탈퇴 시 유료 포인트를 포함한 보유 포인트를 즉시 소멸시키는 약관을 두었고, 소비자원은 환급받을 권리를 제한할 우려가 있다고 보았습니다. 해당 업체(더스윙)는 탈퇴 시 유료 포인트 환불 절차를 마련하겠다고 회신했습니다.

충전한 돈(선불충전금)이라면 환급을 청구할 수 있습니다. 전자금융거래법은 발행자가 약정한 방법대로 잔액을 환급하도록 정합니다. 반면 구매 적립 포인트나 이벤트 포인트는 약관이 현금 출금을 허용하지 않는 경우가 많습니다. 카드 포인트는 카드사별 현금 전환 서비스가 따로 있습니다.

회사마다 다르지만, 현금으로 받을 수 있었던 환불을 적립금으로 바꿔 받은 것이라면 원래 내 돈입니다. 받기 전에 유효기간, 현금 전환 가능 여부를 꼭 확인하고, 조건이 불리하면 현금 환불을 요구할 수 있는지 먼저 물어보세요.

돈을 내고 산 기프티콘이라면 받을 수 있는 경우가 많습니다. 유효기간이 지났어도 발행일로부터 5년이 지나지 않았다면 소비자분쟁해결기준상 5만원 이하는 구매액의 90%, 5만원 초과는 95%를 돌려받고, 포인트로 받으면 100%가 기준입니다. 다만 이벤트나 회사에서 무상으로 받은 교환권은 이 기준이 적용되지 않을 수 있습니다.

발행사가 연장 제도를 운영하면 만료 전에 신청해 연장할 수 있는 경우가 많습니다. 한국소비자원은 유효기간이 끝나기 전에 판매처에 연장을 문의하라고 안내합니다. 연장이 안 되더라도 돈을 내고 산 상품권은 만료 뒤 5년 이내라면 90~95% 환급(포인트 100%)을 요청할 수 있습니다.

소비자분쟁해결기준상 환급을 요청할 수 있는 사람은 상품권의 최종 소지자, 즉 선물받은 사람입니다. 받은 사람이 환불을 요청할 수 없는 경우에는 구매자가 요청할 수 있고, 구매자가 이미 환불받았다면 발행사는 더 이상 환급 책임을 지지 않습니다. 실제 신청 방법은 선물하기 서비스마다 다르니 받은 사람 화면에서 환불 메뉴를 확인하세요.

모바일·온라인 상품권(신유형 상품권)은 구매일로부터 7일 이내에 환급을 요구하면 구매액 전액을 돌려받는 것이 소비자분쟁해결기준입니다. 이미 일부를 썼다면 전액 취소 대상이 아닐 수 있습니다. 선물로 보냈다면 받은 사람이 아직 쓰지 않았는지 먼저 확인하세요.

권면금액이 아니라 실제로 낸 돈(할인율을 반영한 금액)이 기준입니다. 소비자분쟁해결기준의 예시로, 1만원권을 9천원에 산 금액형 상품권을 전혀 쓰지 않고 유효기간이 지난 뒤 돌려받으면 9천원의 90%인 8,100원입니다. 일부를 썼다면 남은 비율만큼만 계산합니다.