무신사 자주 묻는 질문
반품 7일 기준과 반품비, 교환이 안 되는 경우, 불량, 가격 하락 차액, 환불 일정, 품절·출고지연 보상, 정품 보상, 오프라인 스토어와 외국인 택스리펀까지 무신사 공식 FAQ 원문으로 정리했습니다. AMS는 무신사와 관계없는 독립 정보 사이트입니다.
반품·교환
7일 기준·반품비·안 되는 경우·불량·다른 상품 교환
- 무신사 반품 기간은 며칠인가배송 완료일 다음날부터 7일 안에 주문 내역에서 반품을 접수해야 합니다. 예를 들어 3월 8일에 받았다면 3월 15일까지입니다. 회원 사유 반품이면 반품 배송비가 환불금에서 빠집니다.
- 무신사 교환·반품 배송비는 누가 내나회원 사유(단순 변심·사이즈 선택 실수 등)라면 회원이 냅니다. 반품비는 환불금에서 빠지고, 교환비는 결제해야 접수가 끝납니다. 금액은 상품마다 달라 상품 페이지 하단 교환/반품 안내나 접수 화면에서 확인합니다. 불량이라고 신청했는데 검수에서 불량이 아니면 배송비가 청구됩니다.
- 무신사에서 교환·반품이 안 되는 경우사용 흔적·오염·세탁·포장 손상·라벨 제거·사은품 사용이 있으면 안 됩니다. 신발은 브랜드 박스가 훼손돼도 안 되고, 속옷·양말처럼 열면 가치가 크게 떨어지는 상품과 주문제작 상품도 교환·반품이 안 된다고 무신사 공식 FAQ가 밝힙니다.
- 무신사에서 받은 옷이 불량이다 — 어떻게 하나받은 날부터 7일 안에 마이 > 주문 내역에서 교환이나 반품을 신청하고, 1:1 문의로 사진을 보냅니다. 입고 나서 불량을 알았거나 7일이 지났다면 1:1 문의로 사진과 내용을 보내 확인을 받습니다. 검수 결과 불량이 아니면 반품 배송비가 청구됩니다.
- 무신사에서 같은 브랜드 다른 상품으로 교환할 수 있나안 됩니다. 무신사 공식 FAQ는 같은 브랜드라도 품번과 상품이 다르면 교환이 안 되고, 같은 상품명의 다른 옵션(사이즈·색상)으로만 교환할 수 있다고 밝힙니다. 다른 상품이 필요하면 반품한 뒤 다시 주문해야 합니다.
- 사은품을 받은 무신사 상품을 반품하려면 사은품도 돌려보내야 하나요?네. 무신사 공식 FAQ는 본 상품을 환불할 때 사은품도 함께 동봉해 반품해야 한다고 안내합니다. 사은품은 지급 기준을 채운 경우에만, 한정 수량이 남아 있을 때 지급되며, 받은 사은품 정보는 마이 > 주문 내역에서 볼 수 있습니다.
주문·환불·배송
취소·환불 일정·가격 하락·지연 보상
- 무신사에서 산 뒤 가격이 내렸다 — 차액 환불되나안 됩니다. 무신사 공식 FAQ는 온라인 판매처 특성상 가격이 바뀔 수 있어 차액 환불은 하지 않는다고 밝힙니다. 가격 하락을 이유로 반품하면 반품 배송비는 회원이 냅니다.
- 무신사 주문 취소는 언제까지 되나'결제완료' 상태면 신청 즉시 취소되고 쓴 적립금과 쿠폰도 돌아옵니다. '상품준비중'이면 취소를 요청할 수 있지만, 배송 준비가 끝났다면 거절될 수 있습니다. 가상계좌는 2일 안에 입금하지 않으면 자동 취소됩니다.
- 무신사 환불은 언제 들어오나결제했던 수단으로 돌아오며, 신용·체크카드와 카드 간편결제는 영업일 3~7일, 계좌 간편결제와 가상계좌는 1~3일, 실시간 계좌이체는 1~2일이 걸린다고 무신사 공식 FAQ가 안내합니다. 해외 비자카드는 부분 취소가 안 됩니다.
- 무신사 주문이 품절 취소되거나 출고가 늦어졌다 — 보상이 있나있습니다. 무신사 '고객 보상 지원 제도'는 품절로 출고 전 취소되면 판매가의 5%(최대 1만 5천 원), 출고 기한을 넘기면 판매가×지연일수의 2.5%(판매가의 최대 5%, 최대 1만 5천 원), 무배당발 상품이 도착보장일보다 늦으면 하루 1천 원(최대 2천 원)을 적립금으로 자동 지급합니다.
- 무신사에서 여러 개 주문했는데 일부만 왔어요 — 따로 오는 건지 빠진 건지 어떻게 구분하나요?먼저 브랜드가 다른지 보세요. 무신사 공식 FAQ는 브랜드·상품마다 출고지가 달라 여러 상품을 주문하면 각각 배송된다고 안내합니다. 마이 > 주문 내역 > 배송 조회에서 안 온 상품의 송장을 확인하고, 같은 브랜드 상품이나 구성품이 빠졌다면 1:1 문의로 재배송 또는 취소를 요청합니다.
정품·A/S·입점
가품 보상·A/S·브랜드 입점
- 무신사 상품은 정품인가 — 가품이면 보상받나무신사 공식 FAQ는 모든 상품을 브랜드 본사나 정식 수입업체와 계약해 판다고 밝히고, 그래도 가품으로 판명되면 스토어 상품은 구매가의 100%, 부티크 상품은 200%까지 보상한다고 안내합니다. 가품이 의심되면 안전거래센터에 신고합니다.
- 무신사에서 산 옷 A/S는 어디서 받나1:1 문의에 사진과 A/S 요청 내용을 남기면 무신사가 확인해 안내합니다. A/S 방침은 브랜드마다 다르고 비용이 생길 수 있으며(미리 안내), 병행수입 상품은 A/S가 안 된다고 무신사 공식 FAQ가 밝힙니다.
- 무신사에 브랜드를 입점하려면무신사 앱 하단의 '입점/제휴/대량 구매'에서 입점 문의를 남기면 담당자가 확인 후 이메일이나 전화로 연락한다고 무신사 공식 FAQ가 안내합니다. 브랜드 정보를 자세히 적어야 빠르고, 단순 입점 방식 문의에는 연락하지 않는다고 적혀 있습니다.
오프라인 스토어·외국인
매장 구매·픽업 종료·즉시환급·무신사 글로벌
- 무신사 오프라인 매장에서 산 물건 교환·환불은무신사 공개 FAQ에는 오프라인 매장 구매 상품의 교환·환불 기간이 따로 적혀 있지 않습니다. 영수증을 챙겨 구매한 매장에 먼저 확인하세요. 무신사머니는 매장에서 쓸 수 없고, 무신사 스탠다드 매장 픽업은 2025년 2월 27일에 끝났습니다.
- 외국인은 무신사 매장에서 택스리펀(즉시환급)을 받을 수 있나보도된 매장은 있습니다. 무신사 스토어 성수에는 해외 고객용 즉시환급 기기가 있고(2024-09 보도), 무신사 킥스는 1만 5천 원 이상 구매 시 즉시환급을 한다고 2026년 8월 보도됐습니다. 무신사가 즉시환급 매장 전체 목록을 공개하지는 않아 계산 전에 확인해야 합니다.
- 무신사 글로벌(해외 배송)은 국내 무신사와 무엇이 다른가반품 기준이 다릅니다. 무신사 글로벌은 단순 변심·사이즈 불만으로는 반품을 받지 않고, 불량·파손·오배송일 때만 받은 지 7일 안에 사진 3장 이상과 함께 접수합니다. 교환은 없습니다. 대신 결제 금액에 관세와 부가세가 포함된 방식(DDP)입니다.
적립금·쿠폰·회원
부분 취소 때 반환·적립금 소멸·탈퇴 제한
- 쿠폰이나 적립금을 쓴 무신사 주문을 일부만 취소·반품하면 무엇이 돌아오나요?무신사 공식 FAQ 기준으로 적립금은 부분 환불하면 쓴 적립금 중 그 상품 금액 비율만큼 돌아오고, 쿠폰은 취소·반품이 끝났을 때 유효기간이 남아 있으면 반환됩니다. 다만 적립금 선할인으로 미리 쓴 금액은 환불 때 돌려받지 못합니다.
- 무신사 적립금은 언제 사라지나요 — 소멸 예정 메일을 받았어요무신사 공식 FAQ 기준으로 일반 적립금 유효기간은 5년, 고객 보상 지원 제도로 받은 적립금은 지급일부터 30일입니다. 1년 이상 로그인하지 않으면 이용약관에 따라 적립금이 소멸되고, 11개월 동안 로그인하지 않은 회원에게 소멸 30일 전 안내 메일을 보냅니다.
- 무신사 회원 탈퇴가 안 돼요 — 진행 중인 주문이나 무신사머니 잔액이 있으면 어떻게 하나요?무신사 공식 FAQ 기준으로 진행 중인 주문이 있거나 무신사머니 잔액이 남아 있으면 탈퇴가 제한됩니다. 주문을 마무리하고 무신사머니를 인출한 뒤 마이 > 설정 > 회원정보 변경에서 탈퇴를 신청하세요. 탈퇴는 신청일부터 5일이 지나야 완료되고, 그 안에 다시 로그인하면 신청이 취소됩니다.