고객이 배송 중 주소를 바꾼 뒤 미수령을 주장합니다

사건 한눈에 보기

문제 유형

주소, 미수령·분실

주요 발생 가능 단계

• 고객 수령가능성 있음
• 라스트마일추가 사실 확인 필요

책임 가능성이 높은 영역

추가 사실 확인 필요 — 아래 책임 구조 참고

추가 확인 필요사항

변경 요청 시각

소비자 처리

원 주소에서 회수 후 재배송, 비용 부담은 정책·사실관계별.

최종 손실 후보

고객

핵심 판단 — 주소 변경 요청이 어느 단계에서 들어왔고, 접수 확인을 받았는가?

원인 좁히기

질문에 답하면 원인이 좁혀집니다

1. 기사 상차·배송출발 이후에 변경했나요?

   예아니요

2. "변경 완료" 확인을 받았나요?

   예아니요

책임 구조

누가 무엇의 후보인가

직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.

직접 행위자

고객

직접 과실 후보

• 고객가능성 있음
• 택배기사추가 사실 확인 필요

관리 책임 후보

• 택배사추가 사실 확인 필요

고객에게 먼저 보상하는 주체

판매자(입점)

최종 비용 부담 후보

• 고객가능성 있음

추가 사실 확인 필요

• 변경 요청 시각
• Point of No Return 단계

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