주소를 잘못 입력했는데 택배사가 책임지나요?

사건 한눈에 보기

문제 유형

주소, 미수령·분실

주요 발생 가능 단계

• 고객 수령가능성 높음

책임 가능성이 높은 영역

고객

추가 확인 필요사항

입력 주소 캡처

소비자 처리

회수·재배송 비용을 고객이 부담하는 경우가 많습니다(정책별).

최종 손실 후보

고객

핵심 판단 — 기사가 입력된 주소대로 정상 배송했는가?

원인 좁히기

질문에 답하면 원인이 좁혀집니다

1. 기사가 입력 주소대로 배송했나요?

   예아니요

책임 구조

누가 무엇의 후보인가

직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.

직접 행위자

고객

직접 과실 후보

• 고객가능성 높음

관리 책임 후보

해당 없음 또는 추가 사실 확인 필요

고객에게 먼저 보상하는 주체

판매자(입점)

최종 비용 부담 후보

• 고객가능성 높음

추가 사실 확인 필요

• 입력 주소 캡처

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