배송완료 후 이틀 뒤에 열어봤습니다

사건 한눈에 보기

문제 유형

신선·냉동, 미수령·분실

주요 발생 가능 단계

• 고객 수령가능성 높음

책임 가능성이 높은 영역

추가 사실 확인 필요 — 아래 책임 구조 참고

추가 확인 필요사항

배송완료 시각 vs 수령 시각

소비자 처리

정책에 따라 보상 거절 또는 일부 호의적 보상.

최종 손실 후보

고객

핵심 판단 — 정시에 정상 배송됐고, 그 이후 방치 시간이 결정적이었는가?

원인 좁히기

질문에 답하면 원인이 좁혀집니다

1. 배송 예정일이 정확히 안내됐나요?

   예아니요

책임 구조

누가 무엇의 후보인가

직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.

직접 행위자

고객

직접 과실 후보

• 고객가능성 있음

관리 책임 후보

해당 없음 또는 추가 사실 확인 필요

고객에게 먼저 보상하는 주체

판매자(입점)

최종 비용 부담 후보

• 고객가능성 있음

추가 사실 확인 필요

• 배송완료 시각 vs 수령 시각

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