에어비앤비 청소 규칙을 지키지 않으면 보증금을 잃나요?

청소비는 예약 때 총액에 포함된 1회 요금이라 체크아웃 작업을 안 했다는 이유로 더 받을 수 없습니다(도움말 2894·4168). 호스트가 특별한 오염(얼룩 제거, 반려동물 사고, 담배 냄새 등) 때문에 비용이 들었다고 보면, 체크아웃 후 14일 안에 해결 센터로 근거와 함께 요청해야 합니다. 게스트는 24시간 안에 응답하고, 동의하지 않으면 에어비앤비가 판단합니다.

호스트는 체크아웃 후 14일 안에 해결 센터로 파손·분실·예상치 못한 청소 비용을 요청할 수 있고, 게스트는 24시간 안에 응답합니다. 동의하지 않으면 에어비앤비가 책임과 금액을 판단하며, 사전 통지와 이의 기회 없이 결제되지 않고 청구 후에도 60일 안에 이의를 제기할 수 있습니다. 설거지·세탁·쓰레기 처리 같은 일상적 체크아웃 작업은 청구 근거가 되지 않습니다.

호스트가 게스트에게 벌금이나 페널티를 부과하는 것은 2026년 11월 20일 이후 확정 예약부터 공식적으로 금지됩니다(도움말 4168). 쓰레기를 숙소 밖으로 가져가라는 요구도 금지 예시입니다. 그 전 예약도 기존 규칙(2894)상 체크아웃 작업을 안 했다는 이유로 요금을 부과할 수 없습니다. 지정된 쓰레기통에 버리는 것은 게스트에게 기대되는 기본 수칙입니다.

태풍 예보나 항공편 결항만으로는 전액 환불이 보장되지 않습니다. 기본 기준은 예약에 적용된 호스트의 환불 정책입니다. 에어비앤비의 중대 재해 정책은 예약 이후 생긴 대규모 사건으로 예약 지역에서 숙박이 불가능하거나 법적으로 금지될 때(예: 정부의 강제 대피령)에만 적용됩니다. 공식 정책은 항공편 취소와, 그 지역에서 흔히 예상되는 기상 여건을 적용 제외로 명시합니다. 단, 정부의 여행 제한 명령이 나오면 예외입니다. 취소 버튼을 누르기 전에 예약에 표시된 환불 기한과 예상 환불액부터 확인하세요.

항상 필요한 것은 아닙니다. 예약에 적용된 환불 정책의 기한 안에서 취소하면, 그 정책이 정한 금액은 호스트 동의 없이 취소 즉시 환불 처리됩니다. 호스트 동의가 필요한 경우는 정책이 정한 금액보다 더 돌려받으려 할 때(호스트 재량 환불)입니다. 호스트가 취소했거나 숙소에 문제가 있을 때, 또는 중대 재해 정책이 적용될 때는 호스트의 환불 정책과 관계없이 환불될 수 있습니다.

게스트가 ‘취소 수수료’로 느끼는 금액은 대부분 따로 붙는 수수료가 아닙니다. 호스트가 고른 환불 정책 때문에 돌려받지 못하는 숙박 요금입니다. 정책은 여러 종류가 있습니다. 단기 숙박에는 유연·보통·제한적·엄격 등이 있고, 28박 이상 장기 숙박에는 별도 정책이 있습니다. 한국 게스트가 ‘엄격’ 숙소를 예약하면 한국용 조건이 적용됩니다. 내 예약의 실제 기한과 환불액은 여행 탭의 환불 정책과 취소 전에 표시되는 예상 환불액이 기준입니다.

환불이 어떤 경로로 처리됐는지에 따라 다릅니다. 공식 안내상 게스트가 직접 취소할 때 서비스 수수료는 무료 취소 기간 안에 취소한 경우에만 환불됩니다. 기한이 지난 뒤 호스트가 정책보다 더 돌려주는 것은 호스트 재량 환불입니다. 이때 에어비앤비 서비스 수수료까지 돌아오는지는 공식 안내에서 확인되지 않습니다. 예약의 환불 내역에서 어느 항목이 빠졌는지부터 확인하세요.

애써 예약해둔 숙소를 호스트가 취소해버리면 정말 황당하고 화가 나실 텐데, "전액 환불"이라는 말과 실제로 겪는 손해 사이에는 사실 꽤 큰 차이가 있을 수 있습니다.