에어비앤비 쓰레기 안 버렸다고 벌금을 요구합니다

2026년 11월 20일 이후 확정된 예약부터 호스트는 설거지·식기 정리, 침구 커버 벗기기, 쓰레기를 밖으로 가져가기처럼 시간과 노력이 많이 들거나 보통 청소 담당자가 하는 일을 게스트에게 요구할 수 없습니다(에어비앤비 도움말 4168). 사용한 식기를 싱크대에 두는 정도의 가벼운 정리는 요청할 수 있다고 보도됐습니다. 청소비는 예약 사이의 표준 청소 비용입니다.

청소비는 예약 때 총액에 포함된 1회 요금이라 체크아웃 작업을 안 했다는 이유로 더 받을 수 없습니다(도움말 2894·4168). 호스트가 특별한 오염(얼룩 제거, 반려동물 사고, 담배 냄새 등) 때문에 비용이 들었다고 보면, 체크아웃 후 14일 안에 해결 센터로 근거와 함께 요청해야 합니다. 게스트는 24시간 안에 응답하고, 동의하지 않으면 에어비앤비가 판단합니다.

체크아웃 뒤 추가 결제는 보통 호스트가 해결 센터로 파손·예상치 못한 청소 비용을 요청하고 에어비앤비가 판단한 결과입니다. 게스트는 사전 통지를 받고 24시간 안에 응답할 수 있으며, 결제 뒤에도 60일 안에 이의를 제기할 수 있습니다. 설거지·시트·쓰레기 같은 체크아웃 작업을 안 했다는 이유의 청구는 허용되지 않습니다.

게스트는 호스트의 숙소 이용규칙을 지켜야 하지만, 그 규칙 자체가 합리적이어야 하고 예약 시점에 숙소 페이지의 정해진 칸에 있어야 합니다. 2026년 11월 20일 이후 확정 예약은 예약 뒤 메시지·안내문으로 새 규칙을 더할 수 없고, 정책이 금지한 요구(과도한 청소, 벌금, 별도 계약·신분증 요구)는 에어비앤비가 호스트에게 시정하게 할 수 있습니다(4168).

태풍 예보나 항공편 결항만으로는 전액 환불이 보장되지 않습니다. 기본 기준은 예약에 적용된 호스트의 환불 정책입니다. 에어비앤비의 중대 재해 정책은 예약 이후 생긴 대규모 사건으로 예약 지역에서 숙박이 불가능하거나 법적으로 금지될 때(예: 정부의 강제 대피령)에만 적용됩니다. 공식 정책은 항공편 취소와, 그 지역에서 흔히 예상되는 기상 여건을 적용 제외로 명시합니다. 단, 정부의 여행 제한 명령이 나오면 예외입니다. 취소 버튼을 누르기 전에 예약에 표시된 환불 기한과 예상 환불액부터 확인하세요.

항상 필요한 것은 아닙니다. 예약에 적용된 환불 정책의 기한 안에서 취소하면, 그 정책이 정한 금액은 호스트 동의 없이 취소 즉시 환불 처리됩니다. 호스트 동의가 필요한 경우는 정책이 정한 금액보다 더 돌려받으려 할 때(호스트 재량 환불)입니다. 호스트가 취소했거나 숙소에 문제가 있을 때, 또는 중대 재해 정책이 적용될 때는 호스트의 환불 정책과 관계없이 환불될 수 있습니다.

게스트가 ‘취소 수수료’로 느끼는 금액은 대부분 따로 붙는 수수료가 아닙니다. 호스트가 고른 환불 정책 때문에 돌려받지 못하는 숙박 요금입니다. 정책은 여러 종류가 있습니다. 단기 숙박에는 유연·보통·제한적·엄격 등이 있고, 28박 이상 장기 숙박에는 별도 정책이 있습니다. 한국 게스트가 ‘엄격’ 숙소를 예약하면 한국용 조건이 적용됩니다. 내 예약의 실제 기한과 환불액은 여행 탭의 환불 정책과 취소 전에 표시되는 예상 환불액이 기준입니다.

환불이 어떤 경로로 처리됐는지에 따라 다릅니다. 공식 안내상 게스트가 직접 취소할 때 서비스 수수료는 무료 취소 기간 안에 취소한 경우에만 환불됩니다. 기한이 지난 뒤 호스트가 정책보다 더 돌려주는 것은 호스트 재량 환불입니다. 이때 에어비앤비 서비스 수수료까지 돌아오는지는 공식 안내에서 확인되지 않습니다. 예약의 환불 내역에서 어느 항목이 빠졌는지부터 확인하세요.

애써 예약해둔 숙소를 호스트가 취소해버리면 정말 황당하고 화가 나실 텐데, "전액 환불"이라는 말과 실제로 겪는 손해 사이에는 사실 꽤 큰 차이가 있을 수 있습니다.