에어비앤비 청소 규칙 변경은 기존 예약에도 적용되나요?

2026년 11월 20일 이후 확정된 예약부터 호스트는 설거지·식기 정리, 침구 커버 벗기기, 쓰레기를 밖으로 가져가기처럼 시간과 노력이 많이 들거나 보통 청소 담당자가 하는 일을 게스트에게 요구할 수 없습니다(에어비앤비 도움말 4168). 사용한 식기를 싱크대에 두는 정도의 가벼운 정리는 요청할 수 있다고 보도됐습니다. 청소비는 예약 사이의 표준 청소 비용입니다.

게스트는 호스트의 숙소 이용규칙을 지켜야 하지만, 그 규칙 자체가 합리적이어야 하고 예약 시점에 숙소 페이지의 정해진 칸에 있어야 합니다. 2026년 11월 20일 이후 확정 예약은 예약 뒤 메시지·안내문으로 새 규칙을 더할 수 없고, 정책이 금지한 요구(과도한 청소, 벌금, 별도 계약·신분증 요구)는 에어비앤비가 호스트에게 시정하게 할 수 있습니다(4168).

2026년 11월 20일 이후 확정된 예약이라면 호스트는 침구 커버 벗기기를 요구할 수 없습니다(도움말 4168의 금지 예시). 시트 세탁은 청소비가 충당하는 표준 청소에 들어갑니다(2894). 그 전 예약은 숙소 이용규칙에 적혀 있으면 요청은 받을 수 있지만, 하지 않았다고 요금을 매길 수는 없습니다(2894).

예약이 ‘대기 중’이면 공식 안내상 이유는 두 가지입니다. 호스트가 예약 요청을 아직 수락하지 않았거나(호스트는 요청 후 24시간 안에 수락·거절해야 합니다), 본인 인증을 마치지 않은 경우(예약 후 12시간 안에 완료하지 않으면 예약이 자동 취소됩니다)입니다. 결제 완료 알림만으로는 확정이 아니므로, 여행 탭에서 예약 상태와 안내 문구부터 확인하세요.

먼저 예약할 때 쓴 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 확정된 예약은 여행 탭과 호스트 메시지 창에 표시되고, 확정 이메일도 옵니다. 가족이나 친구 계정으로 예약했다면 그 계정에서만 보입니다. 여행 탭에도 없고 확정 이메일도 받지 못했다면, 공식 안내상 결제가 정상 처리되지 않아 예약이 확정되지 않았거나 취소됐을 수 있습니다. 결제 수단에서 승인 거절이나 취소된 건이 있는지 확인한 뒤 에어비앤비에 문의하세요.

숙소마다 다릅니다. 호스트가 추가 게스트 요금을 설정한 숙소에서는 호스트가 정한 인원을 넘는 성인·어린이 1명마다 요금이 붙습니다. 설정하지 않은 숙소는 인원이 늘어도 숙박 요금이 그대로일 수 있습니다. 이미 확정된 예약의 인원을 바꾸려면 여행 탭에서 예약 변경 요청을 보내야 합니다. 요청 전에 변경 전후 총액이 표시되니 그 금액을 확인하세요. 호스트가 수락해야 변경이 반영됩니다.

태풍 예보나 항공편 결항만으로는 전액 환불이 보장되지 않습니다. 기본 기준은 예약에 적용된 호스트의 환불 정책입니다. 에어비앤비의 중대 재해 정책은 예약 이후 생긴 대규모 사건으로 예약 지역에서 숙박이 불가능하거나 법적으로 금지될 때(예: 정부의 강제 대피령)에만 적용됩니다. 공식 정책은 항공편 취소와, 그 지역에서 흔히 예상되는 기상 여건을 적용 제외로 명시합니다. 단, 정부의 여행 제한 명령이 나오면 예외입니다. 취소 버튼을 누르기 전에 예약에 표시된 환불 기한과 예상 환불액부터 확인하세요.

항상 필요한 것은 아닙니다. 예약에 적용된 환불 정책의 기한 안에서 취소하면, 그 정책이 정한 금액은 호스트 동의 없이 취소 즉시 환불 처리됩니다. 호스트 동의가 필요한 경우는 정책이 정한 금액보다 더 돌려받으려 할 때(호스트 재량 환불)입니다. 호스트가 취소했거나 숙소에 문제가 있을 때, 또는 중대 재해 정책이 적용될 때는 호스트의 환불 정책과 관계없이 환불될 수 있습니다.