에어비앤비 청소비까지 냈는데 설거지도 해야 하나요?
2026년 11월 20일 이후 확정된 예약부터 호스트는 설거지·식기 정리, 침구 커버 벗기기, 쓰레기를 밖으로 가져가기처럼 시간과 노력이 많이 들거나 보통 청소 담당자가 하는 일을 게스트에게 요구할 수 없습니다(에어비앤비 도움말 4168). 사용한 식기를 싱크대에 두는 정도의 가벼운 정리는 요청할 수 있다고 보도됐습니다. 청소비는 예약 사이의 표준 청소 비용입니다.
WHAT CHANGED
무엇이 바뀌었고, 무엇은 원래 그랬나
| 항목 | 내용 | 근거 |
|---|---|---|
| 적용 대상 | 2026년 11월 20일 또는 그 이후에 확정된 예약(숙박일이 아니라 확정일 기준) | 공식 · 도움말 4168 |
| 요구 금지 작업 | 설거지·식기 정리, 침구 커버 벗기기, 쓰레기 외부로 가져가기 등 노력·시간이 많이 들거나 청소 담당자가 하는 일 | 공식 · 4168 |
| 벌금·페널티 | 호스트가 게스트에게 부과 금지. 입주자협회·지자체 벌금 위험은 미리 알릴 수만 있음 | 공식 · 4168 |
| 규칙 공개 | 예약 시점에 숙소 페이지 정해진 칸에. 예약 뒤 메시지·안내문으로 추가 금지 | 공식 · 4168 |
| 원래 있던 규칙 | 청소비는 표준 청소용, 체크아웃 작업 미이행에 요금 부과 불가 | 공식 · 2894(날짜 표기 없음) |
| 가벼운 정리 | 식기를 싱크대에, 수건 모으기, 분리배출, 지정 쓰레기통 — 요청 가능 | 보도 |
| 11월 20일 전 예약 | 새 정책 적용 여부 미확인 | 미확인 |
결과가 달라지는 조건 · 지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-23 공식 자료로 확인
결과가 달라지는 조건
· 예약 확정일이 2026년 11월 20일 이후인가
· 요구가 예약 당시 숙소 페이지의 이용규칙 칸에 있었는가, 예약 뒤 메시지·안내문으로 추가됐는가
· 요구가 가벼운 정리인가, 청소 담당자가 하는 일인가
· 지역 규정(예: 곰 서식지 쓰레기통, 가뭄 시 물 사용 제한)처럼 예외가 될 사정이 있는가
지금 할 일
- 예약 확정일과 예약 당시 숙소 이용규칙을 캡처합니다.
- 설거지·시트 벗기기 요구는 앱 메시지로 받고 그대로 보관합니다.
- 체크아웃 때 숙소 상태를 사진·영상으로 남깁니다.
- 이를 이유로 추가 요금이 청구되면 근거를 요청하고 해결 센터에서 이의를 제기합니다.
준비자료 확인하고 문의문 만들기
- 예약 확정 화면(확정일)
- 예약 당시 숙소 이용규칙 캡처
- 호스트 메시지
- 체크아웃 사진·영상
[호스트 메시지 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 에어비앤비 청소비까지 냈는데 설거지도 해야 하나요? 예약 번호: (직접 입력) 예약 확정일: (직접 입력) 받은 요구 내용: (직접 입력) 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 1. 요구하신 설거지(또는 시트 벗기기)가 예약 당시 숙소 이용규칙에 있었는지 알려 주세요. 2. 에어비앤비 정책상 이런 작업을 이유로 추가 요금을 받을 수 없다는 점을 확인해 주세요.
- 호스트 메시지(앱) — 요구·답변이 기록으로 남도록 반드시 에어비앤비 앱 메시지로 주고받습니다.
- 에어비앤비 고객지원 ↗ — 예약 페이지의 도움 받기 또는 해결 센터에서 접수합니다. 호스트 메시지로 해결되지 않을 때 씁니다.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 호스트 메시지에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
이어서 확인할 질문
호스트가 게스트에게 벌금이나 페널티를 부과하는 것은 2026년 11월 20일 이후 확정 예약부터 공식적으로 금지됩니다(도움말 4168). 쓰레기를 숙소 밖으로 가져가라는 요구도 금지 예시입니다. 그 전 예약도 기존 규칙(2894)상 체크아웃 작업을 안 했다는 이유로 요금을 부과할 수 없습니다. 지정된 쓰레기통에 버리는 것은 게스트에게 기대되는 기본 수칙입니다.
구조2026년 11월 20일 이후 확정된 예약이라면 호스트는 침구 커버 벗기기를 요구할 수 없습니다(도움말 4168의 금지 예시). 시트 세탁은 청소비가 충당하는 표준 청소에 들어갑니다(2894). 그 전 예약은 숙소 이용규칙에 적혀 있으면 요청은 받을 수 있지만, 하지 않았다고 요금을 매길 수는 없습니다(2894).
환불청소비는 예약 때 총액에 포함된 1회 요금이라 체크아웃 작업을 안 했다는 이유로 더 받을 수 없습니다(도움말 2894·4168). 호스트가 특별한 오염(얼룩 제거, 반려동물 사고, 담배 냄새 등) 때문에 비용이 들었다고 보면, 체크아웃 후 14일 안에 해결 센터로 근거와 함께 요청해야 합니다. 게스트는 24시간 안에 응답하고, 동의하지 않으면 에어비앤비가 판단합니다.
법공식 문서(도움말 4168)는 "2026년 11월 20일 또는 그 이후에 확정된 모든 예약"에 적용한다고만 적었습니다. 숙박일이 아니라 예약 확정일 기준입니다. 그 전에 확정된 예약에 새 정책을 적용하는지는 확인되지 않았습니다. 다만 기존 게스트 기본 규칙(2894)도 체크아웃 작업을 안 했다는 이유로 요금을 부과할 수 없다고 정합니다.
구조청소비는 호스트가 정하는 1회 요금으로, 예약과 예약 사이의 표준 청소(세탁·청소기 등) 비용만을 위한 돈입니다(에어비앤비 도움말 2812·2894). 예약 총액에 포함되며, 체크아웃 작업을 하지 않았다는 이유로 추가 요금을 받을 수 없습니다. 무료 취소 기간 안에 취소하면 청소비는 전액 환불됩니다.
ROUTINE VS SPECIAL
일반 청소와 특별한 오염·파손은 다릅니다
| 구분 | 예 | 누가 부담하나 |
|---|---|---|
| 일반 청소(청소비가 충당) | 시트 세탁, 청소기, 설거지, 쓰레기 처리 | 청소비. 이를 이유로 추가 청구 불가(2894, 호스트 손해 보호 안내) |
| 특별한 오염 | 얼룩 제거, 반려동물 사고, 흡연 냄새 제거, 승인 안 된 추가 인원 | 호스트가 체크아웃 후 14일 안에 해결 센터로 요청 가능 — 에어비앤비가 판단 |
| 파손·분실 | 가구 파손, 비품 분실 | 해결 센터 요청 → 게스트 24시간 응답 → 거절 시 에어비앤비 판단 |
게스트도 곰팡이 핀 식기·오염된 카펫처럼 과도한 청소가 필요한 상태로 두지 않아야 합니다(2894). 청구가 정당한지는 에어비앤비가 증거를 보고 판단하고, AMS는 책임을 정하지 않습니다.
CALCULATED
청소비는 짧게 묵을수록 1박을 비싸게 만듭니다
| 숙박 기간 | 총 숙박비 | 실질 1박 비용 |
|---|---|---|
| 1박 | 120,000원 | 120,000원 |
| 2박 | 200,000원 | 100,000원 |
| 4박 | 360,000원 | 90,000원 |
| 7박 | 600,000원 | 약 85,714원 |
예시: 1박 80,000원, 청소비 40,000원. 세금·서비스 수수료·할인은 빼고 계산했습니다(CALCULATED). 내 숙소로 바꿔 보세요.
총 280,000원 · 실질 1박 93,333원 · 총액 중 청소비 14.3%
IF YOU ARE CHARGED
추가 비용을 청구받았을 때 순서
- 예약 확정일과 예약 당시 숙소 이용규칙을 캡처합니다.
- 청소비와 추가 비용 항목을 결제 내역에서 확인합니다.
- 호스트의 청소 요구·청구는 앱 메시지로만 주고받고 보관합니다.
- 추가 요금 근거(사진·영수증)를 요청합니다. 개인 송금 요구에는 응하지 않습니다.
- 해결 센터 요청은 24시간 안에 응답하고, 동의하지 않으면 거절하고 증거를 냅니다. 결제 뒤에도 60일 안에 이의를 제기할 수 있습니다.
- 그래도 해결되지 않으면 1372 소비자상담센터에서 상담을 받을 수 있습니다. 해외 숙소는 현지 소비자 기관 절차가 따로 있을 수 있습니다.
COPY
호스트에게 보낼 문의문
한국어
안녕하세요, [예약 번호] 예약 게스트입니다. 체크아웃 안내에 설거지(또는 침구 벗기기·쓰레기 외부 배출) 요청이 있어 문의드립니다. 에어비앤비 도움말 「합리적인 숙소 이용규칙 및 요청 사항」은 2026년 11월 20일 이후 확정된 예약에 대해 이런 작업 요구와 벌금 부과를 허용하지 않는다고 안내하고 있습니다. 제 예약 확정일은 [날짜]입니다. 사용한 식기는 싱크대에 모아 두고, 쓰레기는 지정된 곳에 버리겠습니다. 추가 비용이 실제로 발생했다고 보시면 사진과 함께 에어비앤비 해결 센터로 요청해 주세요. 감사합니다.
English
Hi, I'm the guest on reservation [code].
Your checkout instructions ask me to wash the dishes (or strip the beds / take the trash offsite).
Airbnb's "Reasonable house rules and requests" policy says hosts can't ask guests to do these tasks or charge fines for reservations booked on or after November 20, 2026. My booking was confirmed on [date].
I'll leave used dishes in the sink and put trash in the bins you've designated.
If you believe there's a real extra cost, please send it through the Airbnb Resolution Center with photos. Thanks![ ] 부분을 채워 보내세요. 예약 확정일이 2026년 11월 20일 전이면 정책 문장 대신 "체크아웃 작업을 이유로 요금을 받을 수 없다(게스트 기본 규칙)"로 바꾸세요.
SOURCES
근거와 확인하지 못한 것
- 합리적인 숙소 이용규칙 및 요청 사항 — 2026년 11월 20일 이후 확정 예약 적용 · Airbnb 도움말
- 게스트 기본 규칙 — 청소비의 용도와 체크아웃 작업 요금 금지 · Airbnb 도움말
- 청소비 — 호스트가 정하는 1회 요금, 취소 시 환불 방식 · Airbnb 도움말
- 파손 비용 청구를 받은 경우 — 24시간 응답, 청구 후 60일 이의 제기 · Airbnb 도움말
- 호스트 손해 보호 — 체크아웃 후 14일 안에 해결 센터로 비용 요청, 일상적 체크아웃 작업은 보호 대상 아님 · Airbnb
- Airbnb's New Policy for Hosts: Don't Ask Guests to Wash Dishes or Strip Beds(2026.10.21) · Skift (보도)
- Airbnb bans check-out chores like stripping the bed or taking the bins out(2026.10.21) · Euronews (보도)
확인하지 못한 것: 11월 20일 전 확정 예약 적용 여부, 국가·지역별 예외 목록, 허용되는 가벼운 정리의 공식 목록, 호스트 보증금 운영에 관한 현행 공식 문서. 공식 도움말에는 개정일이 표시되지 않습니다(2026-10-23 확인).
왜 이렇게 처리되나
공식 근거(에어비앤비 도움말, 2026-10-23 확인)
· 4168 「합리적인 숙소 이용규칙 및 요청 사항」: 호스트가 해서는 안 되는 일로 "게스트에게 상당한 노력이나 시간이 소요되거나 일반적으로 청소 담당자가 수행하는 업무(예: 침구 커버 벗기기, 쓰레기 외부로 가져가기, 설거지 및 식기 정리)를 하도록 요청하는 것"과 "게스트에게 벌금이나 기타 페널티를 부과하는 행위"를 들고, 2026년 11월 20일 또는 그 이후에 확정된 모든 예약에 적용한다고 적었습니다.
· 같은 문서: 숙소 이용규칙과 요청은 예약 시점에 숙소 페이지의 정해진 칸에 있어야 하고, 예약 뒤 메시지·숙소 안 안내문·대면으로 새 규칙을 추가할 수 없습니다.
· 2894 게스트 기본 규칙: 청소비는 예약 사이 표준 청소(세탁·청소기 등) 비용만을 위한 것이고, 호스트는 특정 청소·체크아웃 작업을 하지 않았다는 이유로 요금을 부과할 수 없습니다. 다만 게스트도 곰팡이 핀 식기·오염된 카펫처럼 과도한 청소가 필요한 상태로 두면 안 됩니다.
가벼운 정리의 범위(식기를 싱크대에, 사용한 수건 모으기, 분리배출, 지정 쓰레기통 이용)는 보도 내용입니다. 공식 문서는 금지 예시만 적고 허용 목록은 따로 두지 않았습니다.
누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫
정책 위반 여부와 비용 청구는 에어비앤비가 판단합니다. 위반 호스트는 교육·경고, 숙소 페이지 안내 표시, 검색 노출 감소 등의 조치를 받을 수 있습니다(4168).
확인된 사실과 공개되지 않은 것
- 4168: 2026.11.20 이후 확정 예약 적용(공식)
- 4168: 설거지·침구 벗기기·쓰레기 외부 배출 요구 금지, 벌금·페널티 금지(공식)
- 2894: 청소비는 표준 청소용, 체크아웃 작업 미이행 요금 금지(공식)
- 11월 20일 이전 확정 예약에 4168을 적용하는지
- 국가·지역별 예외 목록
- 허용되는 가벼운 정리의 공식 목록
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 플랫폼 수수료 해부, 호구지수에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
사람들이 이것도 물어봐요
태풍 예보나 항공편 결항만으로는 전액 환불이 보장되지 않습니다. 기본 기준은 예약에 적용된 호스트의 환불 정책입니다. 에어비앤비의 중대 재해 정책은 예약 이후 생긴 대규모 사건으로 예약 지역에서 숙박이 불가능하거나 법적으로 금지될 때(예: 정부의 강제 대피령)에만 적용됩니다. 공식 정책은 항공편 취소와, 그 지역에서 흔히 예상되는 기상 여건을 적용 제외로 명시합니다. 단, 정부의 여행 제한 명령이 나오면 예외입니다. 취소 버튼을 누르기 전에 예약에 표시된 환불 기한과 예상 환불액부터 확인하세요.
환불항상 필요한 것은 아닙니다. 예약에 적용된 환불 정책의 기한 안에서 취소하면, 그 정책이 정한 금액은 호스트 동의 없이 취소 즉시 환불 처리됩니다. 호스트 동의가 필요한 경우는 정책이 정한 금액보다 더 돌려받으려 할 때(호스트 재량 환불)입니다. 호스트가 취소했거나 숙소에 문제가 있을 때, 또는 중대 재해 정책이 적용될 때는 호스트의 환불 정책과 관계없이 환불될 수 있습니다.
환불게스트가 ‘취소 수수료’로 느끼는 금액은 대부분 따로 붙는 수수료가 아닙니다. 호스트가 고른 환불 정책 때문에 돌려받지 못하는 숙박 요금입니다. 정책은 여러 종류가 있습니다. 단기 숙박에는 유연·보통·제한적·엄격 등이 있고, 28박 이상 장기 숙박에는 별도 정책이 있습니다. 한국 게스트가 ‘엄격’ 숙소를 예약하면 한국용 조건이 적용됩니다. 내 예약의 실제 기한과 환불액은 여행 탭의 환불 정책과 취소 전에 표시되는 예상 환불액이 기준입니다.
환불환불이 어떤 경로로 처리됐는지에 따라 다릅니다. 공식 안내상 게스트가 직접 취소할 때 서비스 수수료는 무료 취소 기간 안에 취소한 경우에만 환불됩니다. 기한이 지난 뒤 호스트가 정책보다 더 돌려주는 것은 호스트 재량 환불입니다. 이때 에어비앤비 서비스 수수료까지 돌아오는지는 공식 안내에서 확인되지 않습니다. 예약의 환불 내역에서 어느 항목이 빠졌는지부터 확인하세요.
환불애써 예약해둔 숙소를 호스트가 취소해버리면 정말 황당하고 화가 나실 텐데, "전액 환불"이라는 말과 실제로 겪는 손해 사이에는 사실 꽤 큰 차이가 있을 수 있습니다.
출처
- 합리적인 숙소 이용규칙 및 요청 사항 — 2026년 11월 20일 이후 확정 예약 적용 — Airbnb 도움말 · 공식 정책
- 게스트 기본 규칙 — 청소비의 용도와 체크아웃 작업 요금 금지 — Airbnb 도움말 · 공식 정책
- 청소비 — 호스트가 정하는 1회 요금, 취소 시 환불 방식 — Airbnb 도움말 · 공식 정책
- Airbnb's New Policy for Hosts: Don't Ask Guests to Wash Dishes or Strip Beds(2026.10.21) — Skift · 보도
- Airbnb bans check-out chores like stripping the bed or taking the bins out(2026.10.21) — Euronews · 보도
이 페이지의 수치·기한은 2026-10-23에 위 출처로 재확인했습니다.