설치기사가 냉장고나 집에 흠집을 냈습니다.

설치 작업을 한 쪽(판매자 또는 위탁 설치업체)에 배상을 요청하는 것이 출발점입니다. 작업 전 상태 사진이 없으면 "원래 있던 흠"이라는 반박을 받을 수 있으니 설치 전에 주변을 촬영하세요. 배상 책임의 법적 판단은 개별 사정에 따라 달라 AMS가 단정하지 않습니다.

사유에 따라 다릅니다. 제품에 하자가 있다면 구입 후 10일 안의 중요 하자는 교환 또는 환급 기준이 있습니다. 단순 변심이라면 온라인 구매는 받은 날부터 7일 안 청약철회가 원칙이지만, 설치·사용으로 가치가 크게 떨어졌다면 제한될 수 있고 반품 비용(수거·설치 해체)은 소비자 부담이 원칙입니다. 매장 구매의 단순 변심은 판매처 재량입니다.

삼성전자서비스와 LG전자 모두 고장이 아닌 점검·사용 설명 요청은 보증기간 안이어도 유상이라고 안내합니다. 삼성은 고장이 아니거나 비용을 듣고 수리를 취소한 경우에도 출장비를 청구한다고 밝힙니다. 다만 수리비는 기사가 점검한 뒤 설명하는 구조이니, 작업 전에 금액을 묻고 동의 여부를 정하세요.

먼저 판매처에 연락해 지연 사유와 새 일정을 문자로 받아 두세요. 온라인 구매에서 판매자가 공급이 어렵다는 것을 알았다면 지체 없이 알려야 하고, 선지급식이라면 대금을 받은 날부터 3영업일 안에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 해야 합니다. 더 기다릴 수 없다면 계약 해제와 환불을 요청할 수 있습니다.

가전 배송·설치 지연에 대한 일률적인 보상 금액 기준은 이번에 확인한 소비자분쟁해결기준에서 찾지 못했습니다. 그래서 판매처의 자체 보상 정책을 먼저 확인하고, 지연으로 실제 손해(음식 폐기 등)가 생겼다면 그 증빙을 갖고 협의하게 됩니다. 기다릴 수 없다면 계약 해제와 환불은 요구할 수 있습니다.

판매처에 즉시 알리고, 음식 보관 문제처럼 지연으로 생긴 손해를 사진·영수증으로 기록하세요. 약속한 날 공급하지 못했다면 판매자는 지체 없이 알리고 대안을 제시해야 합니다. 상한 음식 같은 후속 손해는 판매처가 그 사정을 미리 알았는지, 손해를 입증할 수 있는지에 따라 협의 결과가 달라집니다.

설치 당일 들어가지 않으면 사다리차로 창문 반입, 문 분리, 반품 중 하나를 고르게 됩니다. 반품비를 누가 내는지는 상품 페이지의 반입 조건 안내와 사전 실측 책임에 따라 다투게 됩니다. 주문 전에 현관·복도·엘리베이터 치수를 재고 제품 크기(포장 포함)와 비교하는 것이 가장 확실한 예방입니다.