인터넷전문은행 (토스뱅크·카카오뱅크) 자주 묻는 질문
이체·대출한도, 전화 연결 어려움 문의가 최상위. 카카오뱅크 MAU 2,055만·토스뱅크 MAU 1,100만 (2026 기준)
출처·문의문 초안까지 포함된 답변 5개
- 카카오뱅크·토스뱅크에 넣은 돈도 예금자보호가 되나된다 — 시중은행과 동일하게 예금보험공사가 은행별로 원금과 이자를 합쳐 보호한다.
- 보이스피싱을 당했다면 인터넷전문은행에서 얼마나 보상받을 수 있나토스뱅크는 자체 "안심보상제"로 최대 5,000만원까지 보상하지만, 이건 법적 의무가 아니라 은행이 자율적으로 만든 제도다.
- 계좌번호를 잘못 입력해 다른 사람에게 송금했어요 — 돌려받으려면 어떤 순서로 하나요?먼저 돈을 보낸 은행(토스뱅크·카카오뱅크)에 착오송금 반환을 요청하세요. 은행은 받는 사람에게 착오송금 사실과 반환의무를 알리고 그 결과를 알려 줍니다. 그래도 돌려받지 못했다면 예금보험공사 착오송금 반환지원을 신청할 수 있습니다. 대상은 건당 5만 원 이상 1억 원 이하, 잘못 보낸 날부터 1년 이내입니다.
- 휴대폰을 잃어버렸어요 — 은행 앱 접근과 체크카드를 각각 어떻게 막나요?바로 은행 고객센터에 분실 사실을 알리세요. 전자금융거래법 제10조는 금융회사가 접근매체의 분실·도난 통지를 받은 때부터 제3자가 그것을 써서 생긴 손해를 배상할 책임을 진다고 정합니다. 앱(계정) 정지와 체크카드 분실신고는 따로 접수되는 경우가 많으니 둘 다 요청하세요.
- 모르는 사람의 돈이 내 계좌로 잘못 들어왔어요 — 어떻게 돌려줘야 하나요?임의로 다시 이체하지 말고 은행의 연락을 기다리거나 은행 고객센터에 먼저 알리세요. 카카오뱅크 약관은 착오송금이 들어온 은행이 수취인에게 착오송금 사실과 반환의무를 알리도록 정합니다. 예금보험공사가 반환지원을 맡은 경우에는 예보가 연락해 자진 반환을 요청하고, 반환하지 않으면 법원 지급명령으로 회수합니다.
그 밖의 질문
- 신규 계좌는 왜 이체한도가 이렇게 낮은가보이스피싱 예방을 위해 신규 비대면 계좌는 한도가 자동으로 낮게 설정되고, 이용 이력이 쌓여야 상향된다.
- 대출한도가 시중은행보다 짜게 나오는 이유자체 대안신용평가모형을 쓰지만, 자기자본 규모가 작아 건전성 규제 영향을 더 크게 받는다.
- 고객센터 전화 연결이 왜 이렇게 힘든가지점이 없는 비대면 전용 은행이라 모든 문의가 전화·챗봇 한 창구로 몰린다.
- 인감증명서나 서류를 떼려는데 지점이 없어서 어떻게 하나인감증명서는 은행이 아니라 정부24에서 발급하는 서류라 애초에 지점 유무와 무관하다 — 통장사본·잔액증명서 등은 앱에서 바로 발급된다.
- 인터넷전문은행에서도 해외송금이 되나된다 — 오프라인 지점 없이도 앱에서 24시간 신청 가능하고, 연간 무증빙 한도는 미화 10만 달러다.
- 신용점수 조회를 매일 해도 정말 점수에 영향이 없나없다 — 2011년부터 본인이 자기 신용점수를 조회하는 행위는 아무리 반복해도 평가에 반영되지 않도록 제도가 바뀌었다.
- 파킹통장 이자가 매일 들어온다는 게 무슨 뜻인가매일 그날의 잔액에 약정금리를 적용해 이자를 계산하고, 정해진 지급일에 그동안 쌓인 이자를 한꺼번에 넣어준다는 뜻이다.
- 자영업자 대출(사장님대출) 한도가 왜 은행마다 다른가담보·보증서 없이 신용판단만으로 심사하는 구조라, 최대 한도는 두 은행 모두 1억원으로 같지만 실제 한도는 개인 신용도·매출 데이터에 따라 크게 갈린다.
- ATM 수수료가 정말 평생 무료인가카카오뱅크는 조건 없이 전국 모든 ATM 무료를 매년 연장하고 있지만, 토스뱅크는 2025년 8월부터 월 30회 초과 시 수수료를 받는 쪽으로 정책을 바꿨다.
- 카카오뱅크·토스뱅크에서 법인 계좌를 만들 수 있나토스뱅크는 일반 법인도 법인통장 개설이 가능하지만, 카카오뱅크의 법인계좌는 주주사·제휴사로 한정돼 있다 — 개인사업자 계좌는 둘 다 가능하다.
- 미성년 자녀도 카카오뱅크·토스뱅크를 쓸 수 있나만 7세부터 가능하다 — 다만 정식 입출금 계좌가 아니라 선불전자지급수단(카카오뱅크 미니) 또는 부모가 개설해주는 연동 계좌(토스 유스) 형태다.
- 체크카드 캐시백을 받으려면 전월 실적을 채워야 하나토스뱅크는 전월 실적 조건 없이 매일 즉시 캐시백을 준다 — 시중은행 카드가 보통 요구하는 "전월 30만원 이상 이용" 같은 문턱이 없다.
- 비대면 계좌 개설 중 신분증 인증에 자꾸 실패한다카메라 초점·조명 같은 단순 기술적 문제인 경우가 많지만, 카카오뱅크는 타 은행 계좌가 없으면 무조건 영상통화 인증을 추가로 요구한다.
- 한 은행에서 계좌를 만들면 왜 다른 은행에서 20일간 계좌를 못 만드나법적 의무는 아니고 은행권이 관행적으로 지키는 자율 규제다 — 대포통장·보이스피싱 악용을 막기 위해 짧은 기간 다수 계좌 개설을 걸러내는 장치.
- 신용대출을 중간에 갚으면 수수료를 내야 하나토스뱅크 신용대출은 중도상환수수료가 아예 없다 — 시중은행이 관행적으로 받아온 수수료를 처음부터 상품 설계에서 뺐다.