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다른 사람이 대신 예약한 숙소에 제가 묵어도 되나요 — 입실할 때 무엇을 보여주나요?

핵심 답

야놀자(NOL)는 예약자와 투숙객이 달라도 예약할 수 있다고 안내합니다. 예약자 정보에는 예약 메시지를 받을 사람을, 투숙객 정보에는 실제로 묵을 사람을 입력합니다. 입실 때 신분증 제시를 요구할 수 있고, 모바일 신분증은 허용되는 종류만 인정되며 캡처본·사진은 인정되지 않습니다.

결과가 달라지는 조건 · 지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-17 공식 자료로 확인

같은 문제에서 이어지는 질문

결과가 달라지는 조건

· 투숙객 정보를 실제 투숙자로 입력했는지

· 실제 투숙자가 미성년자인지(별도 제한)

· 신분증 종류: 실물 또는 허용되는 모바일 신분증인지

지금 할 일

  1. 예약할 때 투숙객 정보에 실제로 묵을 사람의 이름과 연락처를 넣습니다.
  2. 이미 예약했다면 숙소에 실제 투숙자가 다르다고 미리 알립니다.
  3. 입실 때 실물 신분증이나 허용되는 모바일 신분증을 준비합니다.
지금 할 수 있는 일

준비자료 확인하고 문의문 만들기

1. 미리 챙길 자료
  • 예약확인서(투숙객 정보)
2. 문의문 만들기
[숙소 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 다른 사람이 대신 예약한 숙소에 제가 묵어도 되나요 — 입실할 때 무엇을 보여주나요?
예약 번호: (직접 입력)
실제 투숙자 이름: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 예약자와 실제 투숙자가 다릅니다. 투숙자 이름으로 입실할 수 있는지, 필요한 신분증을 안내 부탁드립니다.
3. 문의처(순서대로)
  1. 숙소(제휴점) — 현장 요금·객실 상태·입실 조건은 숙소가 정합니다. 야놀자는 숙소 상세 > 숙소정책 > 판매자정보에서 연락처를 볼 수 있습니다.
  2. 야놀자(NOL) 고객센터 카카오톡 ↗ — 야놀자 FAQ 표기: 오전 9시~다음 날 새벽 3시, 연중무휴.
  3. 여기어때 고객행복센터 1670-6250 ↗ — 여기어때 고객센터 화면 표기: 전화 오전 9시~새벽 3시, 채팅 상담 24시간.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 숙소 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

법
미성년자끼리 숙박할 수 있나요 — 예약 전에 무엇을 확인해야 하나요?

두 앱 모두 만 19세 미만은 청소년 보호법에 따라 숙박 이용에 제한이 있을 수 있고, 미성년자라는 이유로 입실을 거부당하면 취소·환불이 안 된다고 안내합니다. 예약 전에 반드시 숙소에 이용 가능 여부를 직접 확인하세요. 야놀자는 숙소가 입실 때 신분증을 요구할 수 있다고 밝힙니다.

왜 이렇게 처리되나

야놀자(NOL) 공식 FAQ(2026-10-17 확인)입니다.

· 예약자 ≠ 투숙객: 예약할 수 있습니다. 예약자 정보는 예약 완료 메시지와 예약확인서를 받는 분, 투숙객 정보는 실제로 숙소를 이용하는 분의 정보를 넣습니다. FAQ는 투숙객 정보가 여권의 영문 성·이름과 같아야 숙소 이용이 가능하다고 덧붙입니다(여권 확인이 필요한 숙소 기준).

· 모바일 신분증: 허용되는 것은 정부24 앱·PASS 앱의 주민등록증 모바일 확인서비스, 모바일 신분증 앱의 모바일 운전면허증(경찰청 발행)입니다. PASS·삼성페이의 운전면허증 모바일 확인서비스는 허용되지 않습니다. 캡처본·사진은 모바일 신분증으로 인정되지 않고, 숙소가 검증을 요청할 수 있습니다.

여기어때의 예약자·투숙자 불일치 기준은 국내 숙소 FAQ에서 찾지 못했습니다(해외 숙소는 투숙객 이름 변경 문항이 따로 있음). 미성년자 투숙은 별도 제한이 있으니 아래 미성년자 답변을 보세요.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

입실 허용과 신분 확인은 숙소가 합니다.

확인된 사실과 공개되지 않은 것

확인된 사실
  • 야놀자 FAQ: 예약자와 투숙객 정보가 다르더라도 예약할 수 있습니다.
  • 야놀자 FAQ: 모바일 신분증의 캡처본, 사진 등은 모바일 신분증으로 인정되지 않습니다.

다른 쪽의 설명과 확인되지 않은 것

아직 확인되지 않은 것
  • 여기어때 국내 숙소의 예약자·투숙자 불일치 기준은 공식 FAQ에서 확인하지 못했습니다.

이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 플랫폼 수수료 해부, 호구지수에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

환불
숙박 날짜나 객실을 잘못 골랐어요 — 취소하지 않고 예약을 바꿀 수 있나요?

두 앱 모두 결제한 뒤에는 날짜·객실을 바꿀 수 없다고 안내합니다. 취소한 뒤 다시 예약해야 하고, 취소 시점에 따라 취소 수수료가 붙을 수 있습니다. 그래서 무료 취소 시간이 남아 있다면 그 안에 취소하고 다시 예약하는 것이 비용이 가장 적습니다.

구조
숙소 결제는 됐는데 예약 내역이 안 보여요 — 다시 결제하기 전에 무엇을 확인하나요?

다시 결제하기 전에 예약대기 상태인지, 다른 계정이나 비회원으로 예약했는지부터 확인하세요. 여기어때는 예약대기 상품은 숙소가 확인한 뒤 확정 여부를 알려 주고, 숙소 사정으로 불가하면 결제가 자동 취소된다고 안내합니다. 예약 정보는 알림톡이나 문자로도 보내므로 메시지함도 확인합니다.

환불
숙소가 예약을 취소해 달라고 해요 — 제가 취소 버튼을 눌러도 되나요?

먼저 직접 취소하지 말고 앱 고객센터에 숙소 사정 취소라고 알리세요. 야놀자는 숙소 사유로 취소가 필요하면 전액 환불받을 수 있다면서, 취소 요청 단계에서 수수료가 보이면 고객센터에 문의하라고 안내합니다. 여기어때는 숙소 귀책 취소에 대안 숙소를 찾아 주는 안심예약제를 운영합니다.

환불
사진과 다른 객실이거나 청결 상태가 나빠요 — 현장에서 무엇을 남기고 어디에 요청하나요?

입실 직후 짐을 풀기 전에 객실 전체와 문제 부위를 사진·영상으로 남기고, 그 자리에서 숙소에 객실 교체를 요청한 뒤 앱 고객센터에도 바로 알리세요. 소비자분쟁해결기준(숙박업)은 거짓·과장 또는 기만적인 표시·광고를 한 경우 계약금 환급을 기준으로 둡니다. 숙소 연락처는 야놀자 숙소 상세 > 숙소정책 > 판매자정보에 있습니다.

구조
결제한 뒤 현장에서 인원·침구·조식 추가요금을 내래요 — 예약 화면 어디를 확인하나요?

객실 상세의 "기준인원"과 "최대인원"을 보세요. 야놀자는 예약 때는 기준인원 금액만 결제되고, 기준인원을 넘는 인원 요금은 현장에서 낸다고 안내합니다. 여기어때도 조식·추가인원·침구 등 객실 예약 외 요금은 현장 결제라고 밝힙니다. 안내된 금액보다 많이 요구하면 근거를 물으세요.

출처

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.

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