AMS 고객센터야놀자·여기어때 전체 답변 →

미성년자끼리 숙박할 수 있나요 — 예약 전에 무엇을 확인해야 하나요?

핵심 답

두 앱 모두 만 19세 미만은 청소년 보호법에 따라 숙박 이용에 제한이 있을 수 있고, 미성년자라는 이유로 입실을 거부당하면 취소·환불이 안 된다고 안내합니다. 예약 전에 반드시 숙소에 이용 가능 여부를 직접 확인하세요. 야놀자는 숙소가 입실 때 신분증을 요구할 수 있다고 밝힙니다.

결과가 달라지는 조건 · 지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-17 공식 자료로 확인

같은 문제에서 이어지는 질문

결과가 달라지는 조건

· 투숙자 나이: 만 19세 미만인지

· 숙소 종류와 숙소 방침: 숙소가 입실을 허용하는지

· 보호자 동행 여부: 숙소마다 판단이 다를 수 있습니다.

지금 할 일

  1. 예약 전에 숙소에 투숙자 나이와 인원을 알리고 이용 가능 여부를 묻습니다.
  2. 숙소의 답을 문자 등 기록으로 받아 둡니다.
  3. 입실할 때 신분증을 준비합니다.
지금 할 수 있는 일

준비자료 확인하고 문의문 만들기

1. 미리 챙길 자료
  • 숙소의 이용 가능 답변 기록
2. 문의문 만들기
[숙소 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 미성년자끼리 숙박할 수 있나요 — 예약 전에 무엇을 확인해야 하나요?
숙박 희망일: (직접 입력)
투숙 인원과 나이: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 투숙자 중 만 19세 미만이 있습니다. 예약하기 전에 이용 가능 여부와 필요한 서류를 안내 부탁드립니다.
3. 문의처(순서대로)
  1. 숙소(제휴점) — 현장 요금·객실 상태·입실 조건은 숙소가 정합니다. 야놀자는 숙소 상세 > 숙소정책 > 판매자정보에서 연락처를 볼 수 있습니다.
  2. 여기어때 고객행복센터 1670-6250 ↗ — 여기어때 고객센터 화면 표기: 전화 오전 9시~새벽 3시, 채팅 상담 24시간.
  3. 야놀자(NOL) 고객센터 카카오톡 ↗ — 야놀자 FAQ 표기: 오전 9시~다음 날 새벽 3시, 연중무휴.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 숙소 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

계정
다른 사람이 대신 예약한 숙소에 제가 묵어도 되나요 — 입실할 때 무엇을 보여주나요?

야놀자(NOL)는 예약자와 투숙객이 달라도 예약할 수 있다고 안내합니다. 예약자 정보에는 예약 메시지를 받을 사람을, 투숙객 정보에는 실제로 묵을 사람을 입력합니다. 입실 때 신분증 제시를 요구할 수 있고, 모바일 신분증은 허용되는 종류만 인정되며 캡처본·사진은 인정되지 않습니다.

왜 이렇게 처리되나

두 앱의 공식 FAQ(2026-10-17 확인)입니다.

· 여기어때: 만 19세 미만 미성년자는 청소년 보호법에 의거해 숙박업소 출입·고용이 불가하며 숙박시설 이용에 제한이 있을 수 있습니다. 미성년자 예약으로 생긴 입실 거부는 취소나 환불이 불가하니 예약 전에 반드시 숙소에 확인하라고 안내합니다.

· 야놀자(NOL): 만 19세 미만 청소년은 청소년 보호법에 의거해 혼숙이 불가하고 이용에 제한이 있을 수 있습니다. 숙소가 입실 때 신분증 제시를 요구할 수 있으며, 미성년자 입실 거부로 인한 취소나 환불은 불가하니 예약 전에 숙소에 확인하라고 안내합니다.

두 앱의 표현이 조금 다릅니다(여기어때는 숙박업소 출입 제한, 야놀자는 혼숙 불가를 언급). 숙소 종류(모텔·호텔·펜션)와 동행 보호자 유무에 따라 숙소 판단이 달라질 수 있어, AMS가 투숙 가능 여부를 일괄로 판단하지 않습니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

입실 허용 여부는 숙소가 법과 자체 방침에 따라 판단합니다.

확인된 사실과 공개되지 않은 것

확인된 사실
  • 여기어때 FAQ: 미성년자 예약으로 인해 발생하는 입실 거부에 대해서는 취소나 환불이 불가합니다.
  • 야놀자 FAQ: 숙소에 입실할 때 신분증 제시를 요구할 수 있으며, 미성년자 입실 거부 등으로 인한 취소나 환불은 불가합니다.

다른 쪽의 설명과 확인되지 않은 것

아직 확인되지 않은 것
  • 청소년 보호법의 해당 조문은 AMS가 이 답변에서 원문 대조하지 않았습니다. 두 앱 FAQ의 표현만 옮겼습니다.

이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 플랫폼 수수료 해부, 호구지수에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

환불
숙박 날짜나 객실을 잘못 골랐어요 — 취소하지 않고 예약을 바꿀 수 있나요?

두 앱 모두 결제한 뒤에는 날짜·객실을 바꿀 수 없다고 안내합니다. 취소한 뒤 다시 예약해야 하고, 취소 시점에 따라 취소 수수료가 붙을 수 있습니다. 그래서 무료 취소 시간이 남아 있다면 그 안에 취소하고 다시 예약하는 것이 비용이 가장 적습니다.

구조
숙소 결제는 됐는데 예약 내역이 안 보여요 — 다시 결제하기 전에 무엇을 확인하나요?

다시 결제하기 전에 예약대기 상태인지, 다른 계정이나 비회원으로 예약했는지부터 확인하세요. 여기어때는 예약대기 상품은 숙소가 확인한 뒤 확정 여부를 알려 주고, 숙소 사정으로 불가하면 결제가 자동 취소된다고 안내합니다. 예약 정보는 알림톡이나 문자로도 보내므로 메시지함도 확인합니다.

환불
숙소가 예약을 취소해 달라고 해요 — 제가 취소 버튼을 눌러도 되나요?

먼저 직접 취소하지 말고 앱 고객센터에 숙소 사정 취소라고 알리세요. 야놀자는 숙소 사유로 취소가 필요하면 전액 환불받을 수 있다면서, 취소 요청 단계에서 수수료가 보이면 고객센터에 문의하라고 안내합니다. 여기어때는 숙소 귀책 취소에 대안 숙소를 찾아 주는 안심예약제를 운영합니다.

환불
사진과 다른 객실이거나 청결 상태가 나빠요 — 현장에서 무엇을 남기고 어디에 요청하나요?

입실 직후 짐을 풀기 전에 객실 전체와 문제 부위를 사진·영상으로 남기고, 그 자리에서 숙소에 객실 교체를 요청한 뒤 앱 고객센터에도 바로 알리세요. 소비자분쟁해결기준(숙박업)은 거짓·과장 또는 기만적인 표시·광고를 한 경우 계약금 환급을 기준으로 둡니다. 숙소 연락처는 야놀자 숙소 상세 > 숙소정책 > 판매자정보에 있습니다.

구조
결제한 뒤 현장에서 인원·침구·조식 추가요금을 내래요 — 예약 화면 어디를 확인하나요?

객실 상세의 "기준인원"과 "최대인원"을 보세요. 야놀자는 예약 때는 기준인원 금액만 결제되고, 기준인원을 넘는 인원 요금은 현장에서 낸다고 안내합니다. 여기어때도 조식·추가인원·침구 등 객실 예약 외 요금은 현장 결제라고 밝힙니다. 안내된 금액보다 많이 요구하면 근거를 물으세요.

출처

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.

야놀자·여기어때 전체 FAQ와 배경 설명 더 보기 →