소터 컨베이어에서 받은 충격, 포장이 버텼어야 했나?

사건 한눈에 보기

문제 유형

파손

주요 발생 가능 단계

• 허브가능성 있음
• 패킹가능성 있음

책임 가능성이 높은 영역

택배사

추가 확인 필요사항

포장 적정성

소비자 처리

판매자 교환·환불 후 택배사 배상 청구 흐름.

최종 손실 후보

택배사, 판매자(입점)

핵심 판단 — 자동 분류의 "정상 충격"을 견디도록 포장됐는가, 아니면 비정상 충격이 있었는가?

원인 좁히기

질문에 답하면 원인이 좁혀집니다

1. 박스에 벨트에 쓸린 듯한 긴 긁힘이 있나요?

   예아니요

책임 구조

누가 무엇의 후보인가

직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.

직접 행위자

설비

직접 과실 후보

• 택배사가능성 있음
• 판매자(입점)가능성 있음

관리 책임 후보

• 택배사가능성 높음

고객에게 먼저 보상하는 주체

판매자(입점), 쇼핑 플랫폼

최종 비용 부담 후보

• 택배사추가 사실 확인 필요
• 판매자(입점)추가 사실 확인 필요

추가 사실 확인 필요

• 포장 적정성
• 규격 외 화물 여부

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