피커가 맥주를 떨어뜨렸다 — 그 맥주값은 누가 내나?

사건 한눈에 보기

문제 유형

파손, 종사자 비용 전가

주요 발생 가능 단계

• 피킹가능성 높음

책임 가능성이 높은 영역

물류센터 운영사

추가 확인 필요사항

재고 소유자(직매입이면 플랫폼, 위탁이면 판매자)

소비자 처리

대개 정상 재고로 대체되어 고객은 직접 알지 못할 수 있습니다.

최종 손실 후보

물류센터 운영사, 판매자(입점)

핵심 판단 — 작업 환경(선반 높이·목표 처리량)과 개인 부주의 중 무엇이 더 크게 작용했는가?

원인 좁히기

질문에 답하면 원인이 좁혀집니다

1. 고객에게 파손 상품이 갔나요?

   예아니요

2. 회사가 작업자에게 변상을 요구했나요?

   예아니요

책임 구조

누가 무엇의 후보인가

직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.

직접 행위자

피커

직접 과실 후보

• 피커가능성 있음

관리 책임 후보

• 물류센터 운영사가능성 높음

고객에게 먼저 보상하는 주체

판매자(입점), 쇼핑 플랫폼

최종 비용 부담 후보

• 물류센터 운영사가능성 높음
• 판매자(입점)추가 사실 확인 필요

추가 사실 확인 필요

• 재고 소유자(직매입이면 플랫폼, 위탁이면 판매자)
• 작업자 개인 부담은 고용형태·계약·고의·중과실 등 사실관계에 따라 별도 판단

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