CASE KR-DEL-000023 · 신선·냉동
드라이아이스가 다 사라진 채 도착 — 냉매 부족
정시 도착인데 아이스크림이 이미 녹아 있고 드라이아이스는 흔적도 없습니다.
사건 한눈에 보기
- 문제 유형
- 신선·냉동
- 주요 발생 가능 단계
- 패킹가능성 높음
- 책임 가능성이 높은 영역
- 판매자(입점)
- 추가 확인 필요사항
- 드라이아이스 투입량
- 소비자 처리
- 환불·재발송.
- 최종 손실 후보
- 판매자(입점)
핵심 판단 — 이 조건(외기·시간·박스)에서 넣은 냉매 양이 충분했는가?
원인 좁히기
질문에 답하면 원인이 좁혀집니다
배송 시간이 정상이었나요?
책임 구조
누가 무엇의 후보인가
직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.
- 직접 행위자
- 패커
- 직접 과실 후보
- 판매자(입점)가능성 높음
- 패커가능성 있음
- 관리 책임 후보
- 판매자(입점)가능성 높음
- 고객에게 먼저 보상하는 주체
- 판매자(입점), 쇼핑 플랫폼
- 최종 비용 부담 후보
- 판매자(입점)가능성 높음
- 추가 사실 확인 필요
- 드라이아이스 투입량
- 단열재 종류·두께
- 당일 외기온도
소비자가 확인·보관할 증거
- 개봉 즉시 내부 사진
- 도착 시각
종사자가 확인·보관할 증거
- 냉매 투입 기준표
세부 분석 보기
드라이아이스 1kg이 흡수하는 열
Q = m × L (L ≈ 571 kJ/kg)
드라이아이스는 고체에서 바로 기체가 되며 1kg당 약 571kJ의 열을 흡수합니다. 이 열이 박스로 들어오는 열보다 먼저 바닥나면 내부 온도가 오르기 시작합니다.
관련 배송 유형
입점 판매자 직접발송 · 플랫폼 자체 물류센터 발송 — 프로세스 지도에서 보기
근거 · 법률 · 약관 · 판례
- [공학 일반원리]드라이아이스 승화잠열 약 571 kJ/kg (−78.5℃, 1기압)
- [공학 일반원리]열전달 기본식 Q̇ = U·A·ΔT
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