치킨에서 털이나 이물질이 나왔습니다.

이물을 버리지 말고 보관한 채 사진을 찍고 매장에 알리세요. 판매 영업자는 소비자에게서 이물 신고를 받으면 행정기관에 지체 없이 보고해야 하고, 배달앱도 접수한 이물 신고를 식약처에 통보해야 합니다. 매장과 해결되지 않으면 1399에 신고할 수 있습니다.

결과가 달라지는 조건

· 이물이 원료 유래(닭털·연골 등)인지, 외부 물질(머리카락·비닐·금속 등)인지에 따라 원인 조사 방향이 다릅니다.

· 이물을 버리면 원인 조사와 환불 협의 모두 어려워집니다.

지금 할 일

1. 이물을 지퍼백에 담아 보관하고, 치킨에 붙어 있던 상태를 사진·동영상으로 남깁니다.
2. 매장(배달앱 주문이면 앱 주문 상세)에 이물 발견 사실을 알립니다.
3. 매장에 이물 보고 여부와 환불 처리를 묻고, 답변을 기록합니다.
4. 해결되지 않으면 1399(식품안전 신고)에 신고합니다. 환불 분쟁은 1372에 상담합니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 이물 실물
• 발견 당시 사진·동영상
• 주문 내역·영수증

[치킨 매장(또는 배달앱 고객센터) 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 치킨에서 털이나 이물질이 나왔습니다.
주문 일시: (직접 입력)
메뉴명: (직접 입력)
이물 종류: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 이물 신고를 관할 기관에 보고했는지
2. 환불 또는 교환 처리 방법

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 치킨 매장(또는 배달앱 고객센터)에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

식품위생법 제46조는 판매 영업자가 소비자에게서 이물 발견 신고를 받으면 지체 없이 식약처장이나 지방자치단체장에게 보고하도록 정하고, 조리 음식의 통신판매를 전문적으로 알선하는 배달앱(통신판매중개업자)과 한국소비자원도 이물 신고를 받으면 식약처에 통보하도록 합니다. 보고를 받은 식약처는 이물 혼입 원인을 조사합니다.

닭털은 손질 과정에서 남을 수 있는 원료 유래 물질이라 "이물"에 해당하는지 다툼이 생길 수 있지만, 먹기에 부적합한 물질이라면 이물 정의(정상적으로 사용된 원료·재료가 아닌 것으로서 섭취에 부적합한 물질)에 들어갈 수 있습니다. 환불에 대해서는 소비자분쟁해결기준이 식료품·농축산물 품목에서 이물 혼입 시 교환 또는 구입가 환급을 기준으로 두고 있으나, 매장 조리 음식에 그대로 적용되는지는 고시 문구로 확정되지 않습니다.

내 경우에도 해당되는지 확인

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 식품위생법 제46조(식품등의 이물 발견보고 등) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
• 소비자분쟁해결기준 별표 2 — 식료품(제빵류·과자류·도시락 등): 함량 부족·부패·소비기한 경과·이물 → 교환 또는 환급, 부작용 → 치료비·경비·일실소득 — 공정거래위원회(국가법령정보센터) · 감독기관
• 소비자기본법 제16조(소비자분쟁의 해결) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-23에 위 출처로 재확인했습니다.