컬리 상품이 불량이거나 설명과 다르면 언제까지 교환·환불을 요청해야 하나요?
상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 알게 된 날부터 30일 이내에 요청해야 합니다. 이 경우 배송비는 컬리가 부담합니다.
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 Kurly help center (English), 플랫폼 수수료 해부에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
왜 이런 규정인가
컬리 공식 FAQ(게시글 222번)와 이용약관 제17조 2항, 제22조 2항이 같은 기간을 적고 있습니다. 상품이 표시·광고 내용이나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에 적용되는 기간입니다.
단순 변심은 기간이 다릅니다. 이용약관 제17조 1항과 제22조 1항은 공급을 받았거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 반품·교환을 신청할 수 있다고 씁니다.
내 경우에도 해당되는지 확인
신선식품의 품질 불량(상한 상태 등)에 따른 별도 기준은 확인한 공식 페이지에 없습니다. 이 답변은 FAQ와 약관 문구를 옮긴 것입니다.
순서대로 할 일
- 받은 상품과 문제 부분을 사진으로 남깁니다.
- 상품을 받은 날과 문제를 알게 된 날을 기록합니다.
- 고객행복센터(1644-1107) 또는 1:1 문의로 교환·환불을 요청하고 사진을 보냅니다.
- 반품 배송비를 컬리가 부담하는지 답변에서 확인합니다.
결과가 달라지는 조건
기간은 사유에 따라 나뉩니다.
· 상품 불량, 또는 표시·광고나 계약 내용과 다른 경우: 받은 날부터 3개월 이내이면서, 알게 된 날부터 30일 이내
· 단순 변심: 공급받은 날부터 7일 이내(이용약관 제17조 1항)
남겨둘 증거
- 상품 전체와 문제 부분의 사진
- 주문 내역과 수령일
- 문제를 알게 된 날짜가 보이는 기록
실제 결정권자
컬리 고객행복센터가 상품 상태와 기간을 확인해 교환·환불을 처리합니다. 마켓플레이스 상품은 판매자가 교환·환불 의무와 책임을 지며, 컬리는 교환·반품 의사를 받으면 판매자에게 즉시 알립니다(이용약관 제22조 3항).
다른 쪽의 설명과 확인되지 않은 것
- 신선식품 품질 불량을 판단하는 기준과 필요한 사진의 범위는 공식 페이지에 없습니다.
- 불량 여부 판단을 누가 최종 확정하는지(고객행복센터의 확인 절차 등)는 공식 페이지에 나와 있지 않습니다.
고객센터에 보낼 문의문 만들기
[컬리 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 컬리 상품이 불량이거나 설명과 다르면 언제까지 교환·환불을 요청해야 하나요? 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 컬리 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
참고: 상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 알게 된 날부터 30일 이내에 요청해야 합니다. 이 경우 배송비는 컬리가 부담합니다.
사람들이 이것도 물어봐요
주문완료와 배송준비중 상태에서만 취소할 수 있습니다. 배송중으로 바뀌면 취소가 안 되니 반품 접수를 해야 하고, 상품에 따라 반품이 안 될 수도 있습니다.
환불멤버스 실적 적립금은 멤버십 월별 이용 기간이 끝난 뒤 D+2일에 지급되고, 후기 적립금은 후기 작성 후 D+1일 이내에 지급됩니다. 지급일로부터 6개월 안에 써야 하며 현금으로 바꿀 수 없습니다.
환불돌아오지 않습니다. 할인쿠폰은 구매를 취소하면 소멸하고, 일부만 취소해도 그 주문에 쓴 쿠폰은 복원되거나 현금으로 보상되지 않습니다.
환불상품이 배송된 경우에는 판매자가 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 환불 조치를 합니다. 신용카드 결제는 원칙적으로 카드 결제 취소로 환불됩니다.
환불받는 사람이 수락하기 전이면 주문한 사람이 마이컬리 > 선물내역에서 직접 취소할 수 있습니다. 배송지를 입력한 뒤이거나 상품 포장이 시작됐다면 취소가 어려울 수 있습니다.
출처
- 컬리 자주하는 질문(FAQ) — 컬리 · 공식 정책
- 컬리 이용약관 — 컬리 · 공식 정책
이 페이지의 수치·기한은 2026-10-11에 위 출처로 재확인했습니다.