컬리 주문은 배송이 시작된 뒤에도 취소할 수 있나요?
주문완료와 배송준비중 상태에서만 취소할 수 있습니다. 배송중으로 바뀌면 취소가 안 되니 반품 접수를 해야 하고, 상품에 따라 반품이 안 될 수도 있습니다.
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 Kurly help center (English), 플랫폼 수수료 해부에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
왜 이런 규정인가
컬리 이용안내의 취소 기준입니다. 주문 취소는 배송 단계별로 방법이 다릅니다.
· 주문완료, 배송준비중: 취소 가능
· 배송중부터: 배송이 시작되어 취소가 불가하니 반품 접수
이용약관 제14조 2항은 배송 준비 절차가 이미 진행되어 구매 신청을 바꾸거나 취소하기 어려운 경우 배송 이후 교환이나 반품으로 진행할 수 있다고 적고 있습니다.
내 경우에도 해당되는지 확인
비회원 주문은 주문번호를 메모해 두라고 이용안내에 적혀 있습니다.
순서대로 할 일
- 마이컬리 > 주문 내역 상세페이지에서 현재 주문 상태를 확인합니다.
- 주문완료나 배송준비중이면 그 화면에서 취소합니다.
- 배송중이면 반품 접수를 하고, 상품이 반품 대상인지 확인합니다.
결과가 달라지는 조건
주문 상태가 기준입니다.
· 주문완료, 배송준비중: 취소 가능
· 배송중 이후: 취소 대신 반품 접수, 상품에 따라 반품이 안 될 수 있음
남겨둘 증거
- 주문번호와 주문 상태 화면 캡처
실제 결정권자
취소 가능 여부는 주문 상태에 따라 정해집니다. 반품 가능 여부는 상품 종류에 따른 컬리 정책을 따릅니다.
고객센터에 보낼 문의문 만들기
[컬리 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 컬리 주문은 배송이 시작된 뒤에도 취소할 수 있나요? 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 컬리 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
참고: 주문완료와 배송준비중 상태에서만 취소할 수 있습니다. 배송중으로 바뀌면 취소가 안 되니 반품 접수를 해야 하고, 상품에 따라 반품이 안 될 수도 있습니다.
사람들이 이것도 물어봐요
상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 알게 된 날부터 30일 이내에 요청해야 합니다. 이 경우 배송비는 컬리가 부담합니다.
환불멤버스 실적 적립금은 멤버십 월별 이용 기간이 끝난 뒤 D+2일에 지급되고, 후기 적립금은 후기 작성 후 D+1일 이내에 지급됩니다. 지급일로부터 6개월 안에 써야 하며 현금으로 바꿀 수 없습니다.
환불돌아오지 않습니다. 할인쿠폰은 구매를 취소하면 소멸하고, 일부만 취소해도 그 주문에 쓴 쿠폰은 복원되거나 현금으로 보상되지 않습니다.
환불상품이 배송된 경우에는 판매자가 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 환불 조치를 합니다. 신용카드 결제는 원칙적으로 카드 결제 취소로 환불됩니다.
환불받는 사람이 수락하기 전이면 주문한 사람이 마이컬리 > 선물내역에서 직접 취소할 수 있습니다. 배송지를 입력한 뒤이거나 상품 포장이 시작됐다면 취소가 어려울 수 있습니다.
출처
- 컬리 이용안내 — 주문·취소·교환·환불 — 컬리 · 공식 정책
- 컬리 이용약관 — 컬리 · 공식 정책
이 페이지의 수치·기한은 2026-10-11에 위 출처로 재확인했습니다.