선물하기 주문을 취소하려면 어떻게 하나요?
받는 사람이 수락하기 전이면 주문한 사람이 마이컬리 > 선물내역에서 직접 취소할 수 있습니다. 배송지를 입력한 뒤이거나 상품 포장이 시작됐다면 취소가 어려울 수 있습니다.
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 Kurly help center (English), 플랫폼 수수료 해부에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
왜 이런 규정인가
컬리 공식 FAQ의 안내입니다.
· 선물 수락 대기 상태: 주문자가 직접 취소할 수 있으며 경로는 마이컬리 > 선물내역입니다.
· 배송지를 입력한 뒤 취소가 필요하면 고객행복센터 카카오톡으로 문의해야 합니다.
· 상품 포장이 시작됐다면 취소가 어려울 수 있다고 안내되어 있습니다.
내 경우에도 해당되는지 확인
받는 사람이 선물을 수락한 뒤 취소할 수 있는지, 환불 방식이 어떤지는 공식 FAQ에 적혀 있지 않습니다.
순서대로 할 일
- 마이컬리 > 선물내역에서 선물의 수락 상태를 확인합니다.
- 수락 대기 상태라면 그 화면에서 취소합니다.
- 이미 배송지를 입력했다면 고객행복센터 카카오톡으로 문의합니다.
결과가 달라지는 조건
받는 사람이 수락하기 전이면 주문자가 직접 취소할 수 있습니다. 배송지를 입력했거나 포장이 시작됐다면 고객행복센터에 문의해야 합니다.
남겨둘 증거
- 선물 주문번호와 선물내역 화면 캡처
실제 결정권자
포장이 시작됐는지에 따라 취소 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 배송지 입력 후 취소는 고객행복센터가 확인합니다.
고객센터에 보낼 문의문 만들기
[컬리 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 선물하기 주문을 취소하려면 어떻게 하나요? 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 컬리 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
참고: 받는 사람이 수락하기 전이면 주문한 사람이 마이컬리 > 선물내역에서 직접 취소할 수 있습니다. 배송지를 입력한 뒤이거나 상품 포장이 시작됐다면 취소가 어려울 수 있습니다.
사람들이 이것도 물어봐요
단순 변심 교환·반품 배송비는 6,000원이며, 주문 건의 배송비를 이미 낸 경우에는 3,000원입니다. 상품 불량이면 배송비는 컬리가 부담합니다.
환불상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 알게 된 날부터 30일 이내에 요청해야 합니다. 이 경우 배송비는 컬리가 부담합니다.
환불주문완료와 배송준비중 상태에서만 취소할 수 있습니다. 배송중으로 바뀌면 취소가 안 되니 반품 접수를 해야 하고, 상품에 따라 반품이 안 될 수도 있습니다.
환불멤버스 실적 적립금은 멤버십 월별 이용 기간이 끝난 뒤 D+2일에 지급되고, 후기 적립금은 후기 작성 후 D+1일 이내에 지급됩니다. 지급일로부터 6개월 안에 써야 하며 현금으로 바꿀 수 없습니다.
환불돌아오지 않습니다. 할인쿠폰은 구매를 취소하면 소멸하고, 일부만 취소해도 그 주문에 쓴 쿠폰은 복원되거나 현금으로 보상되지 않습니다.
출처
- 컬리 자주하는 질문(FAQ) — 컬리 · 공식 정책
이 페이지의 수치·기한은 2026-10-11에 위 출처로 재확인했습니다.