샛별배송 상품이 집 앞이 아니라 공동현관이나 경비실 앞에 놓였어요
샛별배송은 이른 새벽에 배송되므로 원칙적으로 고객 집 문 앞까지 배송합니다. 다만 공동현관 출입이 안 되는 등의 사정이 있으면 공동현관 앞이나 경비실 앞에 배송합니다.
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 Kurly help center (English), 플랫폼 수수료 해부에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
왜 이런 규정인가
컬리 공식 FAQ(게시글 221번)의 안내입니다. 샛별배송은 하루배송(택배)과 달리 이른 새벽에 배송되므로, 분실·도난 가능성을 최소화하려고 고객 자택 문 앞까지 배송한다고 적혀 있습니다. 다음 경우에는 공동현관 앞이나 경비실 앞으로 배송될 수 있습니다.
· 카드키로만 출입이 가능한 공동현관
· 경비실을 통해 출입해야 하는 공동현관(경비 부재 시 출입 불가)
· 새벽 시간에 공동현관을 폐쇄하는 건물
· 엘리베이터 이용이 어려운 건물에서 상세 주소지가 6층 이상인 경우
배송 조치나 배송 현황 확인이 필요하면 고객행복센터 카카오톡으로 접수하라고 안내되어 있습니다.
내 경우에도 해당되는지 확인
이 답변은 공식 FAQ에 적힌 배송 예외 사례만 옮긴 것입니다. 배송 기사의 구체적 처리 절차와 분실 시 보상 기준은 확인한 페이지에 없습니다.
순서대로 할 일
- 건물 출입 방법이 위 사례(카드키, 경비실 통과 등)에 해당하는지 확인합니다.
- 배송된 장소와 상품 상태를 사진으로 남깁니다.
- 분실이나 파손이 있으면 고객행복센터 카카오톡으로 사진과 함께 접수합니다.
결과가 달라지는 조건
배송 장소는 건물 출입 조건이 기준입니다. 카드키 출입, 경비실 통과, 새벽 공동현관 폐쇄, 6층 이상 엘리베이터 문제 중 하나에 해당하면 공동현관 앞이나 경비실 앞으로 배송될 수 있습니다.
남겨둘 증거
- 배송된 장소 사진
- 배송 완료 알림 화면
- 건물 출입 방법 정보
실제 결정권자
배송 장소는 컬리 샛별배송 기준에 따라 정해집니다. 배송 조치와 배송 현황은 컬리 고객행복센터가 확인합니다.
고객센터에 보낼 문의문 만들기
[컬리 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 샛별배송 상품이 집 앞이 아니라 공동현관이나 경비실 앞에 놓였어요 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 컬리 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
참고: 샛별배송은 이른 새벽에 배송되므로 원칙적으로 고객 집 문 앞까지 배송합니다. 다만 공동현관 출입이 안 되는 등의 사정이 있으면 공동현관 앞이나 경비실 앞에 배송합니다.
사람들이 이것도 물어봐요
배송 완료 문자가 오지 않는 이유로 공식 FAQ는 앱 푸시 알림 동의, 휴대폰 기기 용량 초과, 통신사 스팸 처리를 듭니다. 해당 사유가 없다면 고객행복센터 카카오톡으로 문의하라고 안내합니다.
환불단순 변심 교환·반품 배송비는 6,000원이며, 주문 건의 배송비를 이미 낸 경우에는 3,000원입니다. 상품 불량이면 배송비는 컬리가 부담합니다.
환불상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 알게 된 날부터 30일 이내에 요청해야 합니다. 이 경우 배송비는 컬리가 부담합니다.
환불주문완료와 배송준비중 상태에서만 취소할 수 있습니다. 배송중으로 바뀌면 취소가 안 되니 반품 접수를 해야 하고, 상품에 따라 반품이 안 될 수도 있습니다.
환불멤버스 실적 적립금은 멤버십 월별 이용 기간이 끝난 뒤 D+2일에 지급되고, 후기 적립금은 후기 작성 후 D+1일 이내에 지급됩니다. 지급일로부터 6개월 안에 써야 하며 현금으로 바꿀 수 없습니다.
출처
- 컬리 자주하는 질문(FAQ) — 컬리 · 공식 정책
- 컬리 이용안내 — 주문·취소·교환·환불 — 컬리 · 공식 정책
이 페이지의 수치·기한은 2026-10-11에 위 출처로 재확인했습니다.