무신사 주문 취소는 언제까지 되나
'결제완료' 상태면 신청 즉시 취소되고 쓴 적립금과 쿠폰도 돌아옵니다. '상품준비중'이면 취소를 요청할 수 있지만, 배송 준비가 끝났다면 거절될 수 있습니다. 가상계좌는 2일 안에 입금하지 않으면 자동 취소됩니다.
지금 할 일 · 2026-10-09 공식 자료로 확인
지금 할 일
- 마이 > 주문 내역에서 주문 상태를 확인합니다.
- 결제완료면 바로 취소하고, 상품준비중이면 취소 요청을 넣습니다.
- 취소 요청이 거절되면 상품을 받은 뒤 반품 절차를 밟습니다.
이어서 확인할 질문
왜 이렇게 처리되나
무신사 공식 FAQ(2026-10-09 확인)의 주문 취소 안내입니다.
· 결제완료: 신청 즉시 취소, 사용한 적립금·쿠폰 반환(유효기간이 지난 쿠폰은 재사용 불가)
· 상품준비중: 취소 요청이 승인되면 자동 취소. 배송 준비가 완료됐으면 거절될 수 있음
· 가상계좌: 2일 안에 입금하지 않거나 재고가 품절되면 자동 취소
· 옵션 변경: 입금 확인 상태에서만 가능. 입금 전이면 취소 후 재주문
· 결제 방법 변경: 주문 완료 후에는 안 되며, 결제완료 상태에서 취소하고 다시 주문
취소 경로는 마이 > 주문 내역입니다.
누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫
상품준비중 취소 승인은 출고 준비 상황에 따라 입점 브랜드·무신사가 정합니다.
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 Musinsa help center (English), 플랫폼 수수료 해부에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
사람들이 이것도 물어봐요
회원 사유(단순 변심·사이즈 선택 실수 등)라면 회원이 냅니다. 반품비는 환불금에서 빠지고, 교환비는 결제해야 접수가 끝납니다. 금액은 상품마다 달라 상품 페이지 하단 교환/반품 안내나 접수 화면에서 확인합니다. 불량이라고 신청했는데 검수에서 불량이 아니면 배송비가 청구됩니다.
환불사용 흔적·오염·세탁·포장 손상·라벨 제거·사은품 사용이 있으면 안 됩니다. 신발은 브랜드 박스가 훼손돼도 안 되고, 속옷·양말처럼 열면 가치가 크게 떨어지는 상품과 주문제작 상품도 교환·반품이 안 된다고 무신사 공식 FAQ가 밝힙니다.
환불받은 날부터 7일 안에 마이 > 주문 내역에서 교환이나 반품을 신청하고, 1:1 문의로 사진을 보냅니다. 입고 나서 불량을 알았거나 7일이 지났다면 1:1 문의로 사진과 내용을 보내 확인을 받습니다. 검수 결과 불량이 아니면 반품 배송비가 청구됩니다.
환불안 됩니다. 무신사 공식 FAQ는 같은 브랜드라도 품번과 상품이 다르면 교환이 안 되고, 같은 상품명의 다른 옵션(사이즈·색상)으로만 교환할 수 있다고 밝힙니다. 다른 상품이 필요하면 반품한 뒤 다시 주문해야 합니다.
환불안 됩니다. 무신사 공식 FAQ는 온라인 판매처 특성상 가격이 바뀔 수 있어 차액 환불은 하지 않는다고 밝힙니다. 가격 하락을 이유로 반품하면 반품 배송비는 회원이 냅니다.
출처
- 무신사 자주 묻는 질문(FAQ) — 무신사 · 공식 정책
이 페이지의 수치·기한은 2026-10-09에 위 출처로 재확인했습니다.