무신사에서 받은 옷이 불량이다 — 어떻게 하나

받은 날부터 7일 안에 마이 > 주문 내역에서 교환이나 반품을 신청하고, 1:1 문의로 사진을 보냅니다. 입고 나서 불량을 알았거나 7일이 지났다면 1:1 문의로 사진과 내용을 보내 확인을 받습니다. 검수 결과 불량이 아니면 반품 배송비가 청구됩니다.

결과가 달라지는 조건

받은 지 7일 안이면 교환·반품 신청, 지났거나 쓰다가 생긴 문제면 A/S 문의로 갈립니다. 불량인지 단순 차이인지는 검수에서 판단합니다.

지금 할 일

1. 불량 부위를 여러 각도에서 사진으로 찍고, 라벨·택도 함께 찍습니다.
2. 7일 안이면 마이 > 주문 내역에서 교환이나 반품을 요청합니다.
3. 1:1 문의에 사진과 증상을 올립니다.
4. 7일이 지났거나 사용 중 생긴 문제라면 1:1 문의로 A/S를 요청합니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 불량 부위 사진(여러 각도)
• 라벨·택 사진
• 주문 번호와 수령일

[무신사 1:1 문의 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 무신사에서 받은 옷이 불량이다 — 어떻게 하나
주문일: (직접 입력)
수령일: (직접 입력)
상품명: (직접 입력)
불량 증상: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 이 증상이 불량으로 처리되는지
2. 7일이 지났다면 A/S나 교환을 받을 수 있는지

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 무신사 1:1 문의에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

무신사 공식 FAQ(2026-10-09 확인)의 불량 상품 안내입니다.

· 기간: 받은 날부터 7일 이내 교환 또는 반품 신청

· 경로: 마이 > 주문 내역 > 반품요청 또는 교환요청. 불량·오배송은 교환 요청 후 1:1 문의로 사진 접수

· 불량이 아닌 경우: 모니터 해상도나 사이즈 측정 방법 때문에 상세페이지와 약간 다른 것은 불량이 아니라고 밝힙니다.

· 검수에서 불량이 아니면 반품 관련 배송비가 청구됩니다.

· 사용 흔적·오염·세탁·포장 손상·라벨 제거·사은품 사용이 있으면 반품이 안 됩니다.

FAQ에는 '착용한 뒤 불량을 확인한 경우' 문항과, 사용 중 A/S가 필요하면 1:1 문의에 사진과 요청 내용을 남기라는 안내도 있습니다. A/S 방침은 브랜드마다 다르고 비용이 생길 수 있으며, 병행수입 상품은 A/S가 안 됩니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 무신사 자주 묻는 질문(FAQ) — 무신사 · 공식 정책

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-09에 위 출처로 재확인했습니다.