무신사 주문이 품절 취소되거나 출고가 늦어졌다 — 보상이 있나

있습니다. 무신사 '고객 보상 지원 제도'는 품절로 출고 전 취소되면 판매가의 5%(최대 1만 5천 원), 출고 기한을 넘기면 판매가×지연일수의 2.5%(판매가의 최대 5%, 최대 1만 5천 원), 무배당발 상품이 도착보장일보다 늦으면 하루 1천 원(최대 2천 원)을 적립금으로 자동 지급합니다.

결과가 달라지는 조건

보상 종류는 품절취소, 출고지연, 무배당발 도착지연 세 가지입니다. 출고 일정 변경 알림톡에 동의·거절을 누른 경우, 교환 상품인 경우는 대상이 아닙니다.

지금 할 일

1. 주문서에서 출고 예정일이나 도착보장일을 확인합니다.
2. 출고 일정 변경 알림톡이 오면 보상 대상에서 빠질 수 있다는 점을 알고 선택합니다.
3. 지급일이 지나도 적립금이 없으면 1:1 문의로 보상 누락을 알립니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 주문서의 출고 예정일·도착보장일 화면
• 품절 취소·지연 알림 문자
• 적립금 내역 화면

[무신사 1:1 문의 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 무신사 주문이 품절 취소되거나 출고가 늦어졌다 — 보상이 있나
주문일: (직접 입력)
상품명: (직접 입력)
출고 예정일 또는 도착보장일: (직접 입력)
실제 출고·도착일: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 이 주문이 보상 지원 대상인지
2. 보상 적립금이 언제 지급되는지

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 무신사 1:1 문의에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

무신사 공식 FAQ(2026-10-09 확인)의 고객 보상 지원 제도입니다.

· 품절취소 보상: 주문 상품이 품절돼 출고 전 취소된 경우 판매 금액의 5%(최대 15,000원), 환불 완료 시 지급

· 출고지연 보상: 출고 기한 안에 출고되지 않은 경우 (판매 금액×지연일수)의 2.5%(판매 금액의 최대 5%, 최대 15,000원), 상품 출고일에 지급

· 무배당발 도착지연 보상: 도착보장일보다 늦으면 지연일수×1,000원(최대 2,000원), 배송완료일 기준 평일 3일 안에 지급

유의사항:

· 적립금은 기본 할인이 적용된 무신사 판매가 기준, 최대 15,000원, 사용 기한 30일(지급일 포함)

· 교환 상품은 대상이 아닙니다.

· 출고지연은 주문서 출고 예정일 다음날 오전 7시 이후 출고된 경우입니다.

· 출고 일정 변경 알림톡을 받고 동의·거절을 선택했다면 대상에서 빠집니다.

· 천재지변이나 고객 사유로 늦어진 무배당발 배송은 보상하지 않습니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

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출처

• 무신사 자주 묻는 질문(FAQ) — 무신사 · 공식 정책

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-09에 위 출처로 재확인했습니다.