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상조 상품에 가입했는데 장례식장·음식 비용은 따로 내래요 — 포함 항목은 어떻게 확인하나요?

핵심 답

계약서에서 확인합니다. 할부거래법은 상조회사가 계약 전에 재화·서비스의 종류와 내용, 가격과 지급 방법, 공급 방법과 시기 등을 설명하고, 이 내용을 적은 계약서를 발급하도록 정합니다. 장례식장 사용료나 음식처럼 상품에 들어 있지 않은 항목은 별도 비용이 될 수 있으니, 계약서의 제공 품목과 현장 견적을 나란히 놓고 비교하세요.

결과가 달라지는 조건 · 지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-17 공식 자료로 확인

같은 문제에서 이어지는 질문

결과가 달라지는 조건

· 계약서의 제공 품목: 인력·용품·차량 등이 어떻게 적혀 있는지

· 설명과 계약서의 차이: 가입 때 들은 설명(녹취·광고물)과 계약서가 다른지

지금 할 일

  1. 계약서의 재화·서비스 내용 항목을 펼쳐 둡니다.
  2. 현장에서 받은 견적을 항목별로 계약서와 대조합니다.
  3. 계약서에 있는 항목을 따로 청구하면 근거를 서면으로 묻습니다.
  4. 가입 때 설명과 다르면 녹취·광고물을 근거로 이의를 제기합니다.
지금 할 수 있는 일

준비자료 확인하고 문의문 만들기

1. 미리 챙길 자료
  • 계약서
  • 현장 견적서
  • 가입 시 녹취·광고물
2. 문의문 만들기
[상조회사 고객센터 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 상조 상품에 가입했는데 장례식장·음식 비용은 따로 내래요 — 포함 항목은 어떻게 확인하나요?
계약번호: (직접 입력)
청구된 추가 항목·금액: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 계약서에 포함된 품목과 현장에서 별도로 청구된 항목을 대조해 주시고, 별도 청구의 근거를 서면으로 안내 부탁드립니다.
3. 문의처(순서대로)
  1. 상조회사 고객센터 — 회사마다 운영 시간이 다릅니다. 계약서나 앱에 적힌 번호를 사용하세요.
  2. 1372 소비자상담센터 ↗ — 국번 없이 1372. 사업자와 해결되지 않은 환불·계약 분쟁의 상담과 피해구제 절차를 안내받을 수 있습니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 상조회사 고객센터 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

구조
장례 현장에서 관·수의·차량을 더 비싼 것으로 바꾸라고 권해요 — 기존 계약과 어떻게 비교하나요?

먼저 계약서에 적힌 품목과 등급을 확인하고, 바꾸면 추가로 얼마를 내는지 항목별 금액을 서면(문자)으로 받으세요. 추가 품목은 기존 계약과 별개의 추가 구매입니다. 할부거래법은 거짓·과장된 사실이나 기만적 방법으로 거래를 유도하는 것을 금지행위로 정합니다. 급한 상황이라도 금액이 확정되기 전에는 동의하지 않는 것이 안전합니다.

구조
돌아가신 부모님이 상조에 가입했는지 모르겠어요 — 어떻게 찾나요?

공정거래위원회와 두 공제조합(상조보증공제조합, 한국상조공제조합)이 만든 "내상조 찾아줘"(mysangjo.or.kr)에 "피상속인 상조계약 조회" 메뉴가 있습니다. 계약자 사망으로 본인인증 조회가 안 되면 상조보증공제조합(1600-1226)이나 한국상조공제조합(1688-0972)에 가입 내역을 확인하라고 안내합니다. 은행과 선수금 보전계약을 맺은 회사는 이 사이트에서 조회되지 않습니다.

왜 이렇게 처리되나

할부거래법 제23조(2026-10-17 원문 확인)의 내용입니다.

· 계약 전 설명 의무(제1항): 회사 정보, 재화등의 종류와 내용, 가격과 지급 방법·시기, 공급 방법·시기, 계약금, 청약철회·해제의 기한·방법·효과, 분쟁 처리, 소비자피해보상(보전) 관련 사항, 약관 등

· 확인 의무(제2항): 설명을 이해했다는 사실을 서명·기명날인·녹취 등으로 확인받아야 합니다.

· 계약서 발급(제3항): 위 사항을 적은 계약서를 발급해야 합니다.

그래서 "무엇이 포함인지"는 계약서의 재화등의 종류·내용 항목이 기준입니다. 계약서에 없는 장례식장 임대료, 음식, 추가 용품은 장례식장이나 다른 업체와의 별도 거래가 될 수 있습니다. 설명받은 것과 계약서가 다르다면 계약서, 녹취, 광고물을 근거로 회사에 확인을 요청합니다.

거짓·과장된 사실로 거래를 유도하는 것은 금지행위입니다(제34조 제2호).

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

포함 범위는 계약서가, 설명 의무 위반 여부는 할부거래법이 기준입니다.

확인된 사실과 공개되지 않은 것

확인된 사실
  • 할부거래법 제23조 제3항: 회사는 재화등의 종류·내용, 가격, 공급 방법·시기 등을 적은 계약서를 발급해야 합니다.

이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 장례비용 해부: 상조 상품 밖에서 드는 돈, 호구지수에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

구조
공정위에 등록된 상조회사는 몇 곳이고, 선수금 규모는 얼마인가요?

2026년 3월 31일 기준 등록 사업자는 76곳(상조 60곳, 상조+여행 10곳, 여행 6곳)이고, 선수금은 11조 3,544억원, 가입자는 1,131만명으로 보도됐습니다.

구조
상조 서비스는 상조회사가 직접 제공하나요, 다른 회사가 제공하나요?

회사마다 다르며, 공개 자료로 확인되지 않는 경우가 많습니다. 보도된 사례는 계열 여행사, 제휴 기업, 전세 운항, 업무협약 등입니다.

법
상조회사에 낸 선수금은 회사가 망해도 보전되나요?

법은 등록 상조사가 선수금을 보전하도록 정하고 있습니다. 방법은 보험, 채무지급보증, 예치, 공제 중 하나이며, 보전 금액은 선수금 합계의 50%를 넘지 않는 범위에서 대통령령으로 정합니다.

환불
등록된 상조회사가 폐업하면 낸 돈을 돌려받을 수 있나요?

공정위 보도에 따르면 2015~2024년 등록 후 폐업한 선불식 할부거래업 10곳 중 소비자 보상이 이뤄진 곳은 6곳뿐이었습니다. 보상 금액도 회사마다 크게 달랐습니다.

법
상조회사가 해약환급금을 여러 번 주지 않으면 어떤 제재를 받나요?

2026년 7월 초 시행된 시행령 개정으로, 해약환급금을 수차례 미지급한 사업자에게 최대 100%까지 과징금을 물릴 수 있게 됐다고 보도됐습니다.

출처

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.

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