송금했는데 판매자가 연락을 끊으면 어떻게 하나요?
계좌이체나 당근페이 송금이었다면 당근이 돈을 돌려줄 방법은 없습니다. 당근 앱에서 사기 신고를 하고, 피해자가 직접 관할 경찰서 민원실을 방문해 신고해야 합니다. 경찰이 당근에 압수수색검증영장을 보내면 당근이 상대방 정보를 제공합니다. 안심결제였다면 당근에 결제 취소를 요청합니다.
결과가 달라지는 조건 · 지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-13 공식 자료로 확인
결과가 달라지는 조건
상대방이 탈퇴했거나 채팅방을 나가 #고유아이디가 보이지 않으면, 상대 닉네임과 함께 신고자 본인의 닉네임·#고유아이디(또는 전화번호)와 채팅방 생성 시각을 경찰에 알려 영장에 적게 합니다.
지금 할 일
- 상대방 닉네임, #고유아이디, 채팅 전체, 송금 내역을 지금 캡처합니다.
- 채팅방 또는 프로필 → 신고하기 → 사기당했어요로 신고합니다.
- 신분증과 캡처를 들고 관할 경찰서 민원실에서 진정서를 냅니다.
- 경찰에 당근(당근페이 송금이면 당근·당근페이 모두)으로 압수수색검증영장을 보내 달라고 요청합니다. 당근·당근페이 팩스 번호는 0303-3441-4253입니다(당근 안내).
준비자료 확인하고 문의문 만들기
- 상대방 닉네임과 #고유아이디
- 채팅방 전체 캡처와 생성 시각
- 송금·입금 내역
- 판매글 캡처
[당근 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 송금했는데 판매자가 연락을 끊으면 어떻게 하나요? 상대방 닉네임(#고유아이디): (직접 입력) 송금일시: (직접 입력) 송금 금액: (직접 입력) 결제 방식: (직접 입력) 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 1. 송금 후 판매자가 연락을 끊었습니다. 사기 신고를 접수했으며, 경찰 수사 협조 절차를 안내 부탁드립니다.
- 관할 경찰서 민원실 — 당근 안내: 사기죄 신고는 피해자가 관할 경찰서 민원실을 직접 방문해 진정서를 냅니다(파출소·온라인이 아님). 신분증, 채팅·입금 내역을 준비합니다. 여러 명이 피해를 본 다중 사기는 온라인 신고도 가능합니다.
- 당근 고객센터 ↗ — 앱에서 [나의 당근 → 고객센터]로 문의합니다. 당근 안내 기준 운영시간은 평일 10:00~19:00입니다.
- 당근페이 고객센터 — 안심결제·송금·환불 문의. 당근 안내 기준 평일 10:00~19:00(금요일 18:00까지). 분실·도용·도난으로 모르는 결제가 생겼다면 당근페이 금융피해 신고센터 1877-9734.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 당근 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
이어서 확인할 질문
목적이 다릅니다. 당근 신고는 계정·게시글을 제재하고 상대에게 중재 메시지를 보내는 플랫폼 조치입니다. 당근 분쟁조정은 합의를 돕는 권고 절차입니다. 경찰 신고는 사기 등 범죄를 수사하는 절차이고, 당근이 상대방 신원정보를 넘기는 것도 경찰이 법원 영장을 받아 요청할 때입니다. 피해금을 되찾는 것은 어느 쪽도 보장하지 않습니다.
계정당근은 판매자의 휴대폰 본인인증 정보를 갖고 있지만, 구매자에게 그대로 보여주지 않습니다. 법이 정한 경로는 세 가지입니다. 분쟁이 생겼을 때 분쟁조정기구나 법원이 요청하면 당근이 판매자 신원정보와 거래내역을 제공하고, 구매자 본인에게는 판매자가 동의한 경우에만 제공합니다. 사기 수사에서는 경찰이 법원 영장을 받아 당근에 요청합니다.
왜 이렇게 처리되나
돈이 있는 곳에 따라 경로가 다릅니다.
· 안심결제: 대금이 아직 당근페이에 있습니다. 판매자가 보내지 않고 연락이 끊겼다면 당근에 문의해 결제 취소를 요청합니다.
· 계좌이체·당근페이 송금: 돈이 이미 판매자에게 갔습니다. 당근은 결제를 취소할 수 없고, 남는 길은 수사입니다.
당근 안내에 따른 순서는 이렇습니다.
1. 채팅으로 한 번 더 대화를 시도합니다. 해결되면 상대 계정의 이용정지도 풀립니다.
2. 당근 앱에서 신고합니다(채팅방 또는 프로필 → 신고하기 → 사기당했어요).
3. 관할 경찰서 민원실을 직접 방문합니다. 사기죄 신고는 피해자가 직접 해야 하며, 파출소나 온라인이 아니라 경찰서로 가야 합니다. 신분증과 채팅·입금 내역을 가져갑니다. 여러 사람이 피해를 본 다중 사기는 온라인 신고도 가능합니다.
4. 상대방 신원을 모른다면 경찰에 당근으로 압수수색검증영장을 보내 달라고 요청합니다. 당근페이 송금이었다면 집행 장소에 당근과 당근페이를 모두 적어 달라고 합니다.
당근은 피해 예방을 위해 사기 이력 조회하기 기능(채팅방 메뉴)을 두고 있습니다. 당근·더치트·사이버범죄 신고시스템의 신고 이력을 휴대폰 번호와 계좌번호로 조회합니다.
내 경우에도 해당되는지 확인
AMS는 당근과 관계없는 독립 정보 사이트입니다. 당근 정책 문구는 당근 고객센터 원문에서 옮겼고, 판단 기준·기한은 바뀔 수 있으니 신청 전에 앱에서 다시 확인하세요.
누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫
· 경찰: 사기 여부를 수사하고, 영장으로 당근에 정보를 요청합니다.
· 당근: 사기 신고 계정을 제재하고, 영장이 오면 수사에 협조합니다. 계좌이체 대금은 돌려줄 수 없습니다.
· 당근페이: 안심결제 대금이라면 결제 취소를 처리합니다.
확인된 사실과 공개되지 않은 것
- 당근 안내: 사기죄 신고는 국내법상 피해자가 직접 해야 하므로 관할 경찰서 민원실을 방문해야 합니다.
- 당근 안내: 사기 피의자라도 개인정보를 경찰서에 제공하려면 법원에서 발급한 압수수색검증영장이 필요합니다.
- 당근 안내: 판매자에게 직접 계좌이체로 돈을 보내는 거래는 당근에서 보호해 드릴 수 없습니다.
- 중고거래 사기 신고 후 실제로 피해금이 회수되는 비율은 공개된 자료로 확인하지 못했습니다.
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 사기수법 해부 보기, 최근 소비자 이슈에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
사람들이 이것도 물어봐요
개인 간 중고거래에서 판매자는 구매자의 단순 변심이나 개인 사정으로 환불해 줄 의무가 없다는 것이 당근 정책입니다. 쇼핑몰에서 익숙한 7일 청약철회(전자상거래법 제17조)는 조문상 "통신판매업자"와 계약한 소비자에게 적용되는 규정입니다. 판매자가 사업자(비즈프로필)라면 다를 수 있으니 판매자 유형부터 확인하세요.
구조상품을 미리 검수하는 심사는 당근 안내에 없습니다. 당근이 확인하는 것은 판매자 본인 쪽입니다. 2026년 7월 21일 시행된 개정 전자상거래법에 따라 중고거래 물품을 팔려면 휴대폰 본인인증을 마쳐야 하고, 사기 패턴이나 신고가 확인된 계정은 제재됩니다. 물건의 상태와 정품 여부는 거래 전에 당근이 확인해 주지 않습니다.
환불당근 정책은 판매글(사진·설명·채팅)과 실제 물품이 객관적으로 다르면 판매자가 환불해야 한다고 정하고 있습니다. 다만 "객관적으로 다르다"는 것은 문제를 제기한 쪽이 사진으로 보여줘야 하고, 중고거래에서 자연스러운 사용감은 하자로 보지 않습니다. 사진이 실물 사진이었는지부터 확인하세요.
구조돈이 어디에 머무는지가 다릅니다. 계좌이체와 당근페이 송금은 보내는 순간 판매자에게 가고 취소할 수 없어, 당근이 결제를 되돌려 줄 수 없습니다. 안심결제와 바로구매는 구매자가 구매확정을 누를 때까지 당근페이가 돈을 보관하고, 구매확정 후 15일 안에 특정 피해가 확인되면 최대 190만 원까지 안심보상을 받을 수 있습니다.
환불안심결제 대금은 당근페이가 보관하지만, 거래를 취소하려면 판매자의 취소 수락이 필요합니다. 판매자가 수락하지 않으면 분쟁조정을 거쳐야 하고, 그 과정에 판매자 소명 기간(5영업일 안팎)이 들어갑니다. 환불이 확정된 뒤에도 카드 결제는 카드사에 따라 보통 3~5영업일이 걸립니다.
출처
- 당근 고객센터 — 사기를 당했을 때는 어떻게 하나요? — 당근 · 공식 정책
- 당근 고객센터 — 안심결제 서비스는 무엇인가요? — 당근 · 공식 정책
- 당근 고객센터 — 직거래 사기 사례 FAQ — 당근 · 공식 정책
- 당근 고객센터 — 사기 이력 조회하기 기능을 소개해요 — 당근 · 공식 정책
- 당근 고객센터 — 중고거래 사기를 주의하세요 — 당근 · 공식 정책
이 페이지의 수치·기한은 2026-10-13에 위 출처로 재확인했습니다.