당근 자주 묻는 질문

TRADE SAFETY CARD

거래 단계별로 확인할 것

거래 전

• 같은 모델의 다른 판매글 가격과 비교합니다. 시세보다 지나치게 싼 물건은 당근이 사기 위험 신호로 꼽습니다.
• 하자, 수리 이력, 구성품을 채팅으로 묻고 답을 남깁니다.
• 판매글 사진이 직접 찍은 실물 사진인지 확인합니다.
• 판매자 프로필의 후기와 판매 내역을 봅니다.

결제 전

• 외부 링크, 외부 메신저, 계좌 직거래 유도에는 응하지 않습니다.
• 선입금이 필요하면 안심결제나 바로구매를 씁니다.
• 계좌로 보내야 한다면 채팅방 메뉴의 사기 이력 조회하기로 번호와 계좌를 조회하고, 예금주와 판매자 이름을 맞춰 봅니다.

받을 때

• 만난 자리에서 작동과 상태를 확인합니다. 직거래 후 사용감은 환불이 어렵습니다.
• 모델명, 시리얼, 구성품을 판매글과 대조합니다.
• 택배라면 개봉 과정을 영상으로 남기고, 파손이면 포장 상태부터 찍습니다.

거래 후

• 안심결제는 확인한 뒤에 구매확정을 누릅니다.
• 판매글, 채팅, 결제 내역, 상대방 #고유아이디를 보관합니다.
• 외관 하자는 수령 7일, 분쟁조정은 거래 15일, 안심보상은 구매확정 15일 안에 움직여야 합니다.

PLATFORM ≠ SELLER

당근이 맡는 일과 맡지 않는 일

게시판

• 판매글을 보여주고, 가품·거래금지 물품 게시글을 제재합니다.
• 물건을 미리 검수하지 않습니다.

채팅

• 거래 대화를 기록하고, 고객센터 중재의 근거로 씁니다.
• 문자·카톡 등 앱 밖 대화는 확인하지 못합니다.

결제

• 안심결제·바로구매 대금은 구매확정 전까지 당근페이가 보관합니다.
• 계좌이체와 당근페이 송금은 보관하지 않으며, 취소해 줄 수 없습니다.

신고

• 계정과 게시글을 제재하고, 상대에게 해결을 요청하는 중재 메시지를 보냅니다.
• 피해금 회수는 보장하지 않습니다.

분쟁조정

• 거래 후 물품 문제에 대해 조정안(권고)을 냅니다.
• 바로구매 대금은 기준에 따라 직권으로 환불하거나 정산할 수 있습니다.

EVIDENCE CHECKLIST

문제가 생겼을 때 저장할 것

거래 기록

• 판매글 캡처(가격·사진·설명)
• 채팅 전체
• 송금·결제 내역
• 송장번호
• 거래 장소와 시간

물건 기록

• 상품 사진
• 개봉 영상이나 사진
• 하자 사진
• 시리얼 번호

공유할 때

• 캡처를 커뮤니티 등에 올릴 때는 이름, 전화번호, 주소, 계좌번호를 가립니다.

거래 전

판매자 심사, 상대방 신원, 사진과 실물, 분쟁 예방

• 당근은 판매자를 심사하나요?상품을 미리 검수하는 심사는 당근 안내에 없습니다. 당근이 확인하는 것은 판매자 본인 쪽입니다. 2026년 7월 21일 시행된 개정 전자상거래법에 따라 중고거래 물품을 팔려면 휴대폰 본인인증을 마쳐야 하고, 사기 패턴이나 신고가 확인된 계정은 제재됩니다. 물건의 상태와 정품 여부는 거래 전에 당근이 확인해 주지 않습니다.
• 거래 상대방 신원은 어디까지 확인되나요?당근은 판매자의 휴대폰 본인인증 정보를 갖고 있지만, 구매자에게 그대로 보여주지 않습니다. 법이 정한 경로는 세 가지입니다. 분쟁이 생겼을 때 분쟁조정기구나 법원이 요청하면 당근이 판매자 신원정보와 거래내역을 제공하고, 구매자 본인에게는 판매자가 동의한 경우에만 제공합니다. 사기 수사에서는 경찰이 법원 영장을 받아 당근에 요청합니다.
• 사진과 실제 상품 상태가 다른 경우 어떻게 하나요?당근 정책은 판매글(사진·설명·채팅)과 실제 물품이 객관적으로 다르면 판매자가 환불해야 한다고 정하고 있습니다. 다만 "객관적으로 다르다"는 것은 문제를 제기한 쪽이 사진으로 보여줘야 하고, 중고거래에서 자연스러운 사용감은 하자로 보지 않습니다. 사진이 실물 사진이었는지부터 확인하세요.

결제·돈의 위치

계좌이체, 당근페이 송금, 안심결제, 바로구매의 보호 범위

• 계좌이체와 안심결제는 보호범위가 어떻게 다른가요?돈이 어디에 머무는지가 다릅니다. 계좌이체와 당근페이 송금은 보내는 순간 판매자에게 가고 취소할 수 없어, 당근이 결제를 되돌려 줄 수 없습니다. 안심결제와 바로구매는 구매자가 구매확정을 누를 때까지 당근페이가 돈을 보관하고, 구매확정 후 15일 안에 특정 피해가 확인되면 최대 190만 원까지 안심보상을 받을 수 있습니다.
• 안심결제인데 왜 바로 환불되지 않나요?안심결제 대금은 당근페이가 보관하지만, 거래를 취소하려면 판매자의 취소 수락이 필요합니다. 판매자가 수락하지 않으면 분쟁조정을 거쳐야 하고, 그 과정에 판매자 소명 기간(5영업일 안팎)이 들어갑니다. 환불이 확정된 뒤에도 카드 결제는 카드사에 따라 보통 3~5영업일이 걸립니다.
• 거래완료나 구매확정을 누르면 환불이 불가능한가요?두 버튼은 다릅니다. 게시글의 "거래완료"는 판매 상태 표시이고, 안심결제의 "구매확정"은 보관 중인 돈을 판매자에게 보내라는 지시입니다. 구매확정을 누르면 돈이 판매자에게 가서 당근이 거래를 취소하기 어렵습니다. 그 뒤에는 15일 안의 안심보상(전혀 다른 물품, 가품 등)이나 분쟁조정(하자)으로만 다툴 수 있습니다.
• 안심보상은 무엇을 보상하고, 무엇을 보상하지 않나요?안심결제·바로구매로 거래하고 구매확정한 뒤 15일 안에, 전혀 다른 물품을 받았거나 정품이라 했는데 가품인 경우 등 정해진 피해만 최대 190만 원까지 당근머니로 보상합니다. 단순 하자, 배송 사고, 도난품, 계좌이체 거래는 보상 대상이 아닙니다.
• 판매자가 다른 결제 방법을 유도하면 왜 위험한가요?당근이 보호하는 범위는 당근 앱 안의 채팅과 결제뿐이기 때문입니다. 바로구매를 취소하고 계좌로 보내 달라거나, 문자·카톡으로 옮기자는 요청을 받아들이면 그 돈은 안심결제·안심보상의 보호를 받지 못하고, 당근 고객센터도 앱 밖 대화를 볼 수 없어 중재할 수 없습니다. 당근은 외부 채널 유도를 대표적인 사기 행위로 꼽습니다.
• 예약금을 보냈는데 거래가 취소되면 돌려받을 수 있나요?당근은 예약금·계약금 반환 분쟁에 개입하지 않는다고 안내합니다. 당근은 예약금이나 선입금을 주고받지 말라고 권고하며, 구매자 사정으로 거래가 취소되면 예약금을 보호받지 못할 수 있다고 밝힙니다. 반환은 당사자 합의의 문제입니다.

거래 후 문제

하자, 가품, 미배송, 파손, 환불 요구

• 판매자가 상품 하자를 말하지 않았는데 환불받을 수 있나요?당근 정책상 판매자가 주요 하자를 알면서 판매글에 밝히지 않았다면 환불해야 합니다. 다만 그 하자가 거래 전부터 있었다는 것을 구매자가 사진·수리점 소견 등으로 보여줘야 하고, 외관 하자는 수령 후 7일, 분쟁조정은 거래 후 15일 안에 신청해야 합니다. 판매자도 몰랐던 하자라면 당근이 적극적으로 돕기 어렵다고 안내합니다.
• 직접 만나서 샀으면 끝인가요? 집에 와서 하자를 발견했어요.아닙니다. 다만 무엇이 문제인지에 따라 다릅니다. 만난 자리에서 확인할 수 있었던 하자와 사용감은 당근 안내상 환불이 어렵습니다. 그 자리에서 알 수 없었던 숨은 하자를 판매자가 알고도 숨겼거나, 판매자가 허위로 설명했거나, 가품이었다면 분쟁조정 대상입니다. 처음부터 속일 의도였다면 사기 신고 대상입니다.
• 중고거래도 단순변심 환불이 가능한가요?개인 간 중고거래에서 판매자는 구매자의 단순 변심이나 개인 사정으로 환불해 줄 의무가 없다는 것이 당근 정책입니다. 쇼핑몰에서 익숙한 7일 청약철회(전자상거래법 제17조)는 조문상 "통신판매업자"와 계약한 소비자에게 적용되는 규정입니다. 판매자가 사업자(비즈프로필)라면 다를 수 있으니 판매자 유형부터 확인하세요.
• 판매자가 가품을 팔면 당근이 책임지나요?가품 판매는 당근의 거래 금지 행위라 판매자는 이용 제한(최대 1825일)을 받습니다. 하지만 돈을 돌려받는 것은 판매자에게서이고, 당근은 감정서 같은 객관적 증빙이 있을 때 판매자에게 환불을 권고합니다. 안심결제·바로구매로 거래했다면 구매확정 후 15일 안에 안심보상(최대 190만 원)을 신청할 수 있습니다. 감정 비용은 당근이 부담하지 않습니다.
• 택배거래 후 물건이 안 오면 어떻게 하나요?어떻게 보냈는지에 따라 연락처가 다릅니다. 바로구매라면 배송 문제는 CJ대한통운 전담센터(1855-4980)가 처리하고, 판매자가 보내지 않았거나 택배사가 집화에 실패하면 거래가 취소되어 대금이 돌아옵니다. 계좌이체 후 편의점택배로 받기로 했다면 배송 조회는 편의점택배 고객센터, 돈 문제는 판매자와 경찰 신고로 해결해야 합니다.
• 택배 중 파손되면 판매자와 택배사 중 누가 책임지나요?원인이 포장인지 운송인지로 갈립니다. 당근 안내에 따르면 판매자가 택배사에 사고를 접수하고, 택배사 귀책이면 물품 금액과 택배비를 판매자에게 전액 보상합니다. 포장이 부실했거나 파손 면책 물품(20만 원 넘는 디지털기기·생활가전 등)이면 택배사 보상이 없고 판매자 귀책이 됩니다. 어느 경우든 구매자는 파손된 물건을 받았으므로 거래 취소·환불을 받습니다.
• 구매자가 물건을 받고 환불을 요구하면 판매자는 무조건 해줘야 하나요?아닙니다. 당근 정책은 판매자의 거부 권리를 명시합니다. 단순 변심, 사이즈처럼 주관적 판단, 판매글에 적힌 내용을 몰랐다는 이유, 오래 지난 뒤의 요청은 거절할 수 있습니다. 반대로 판매글과 실물이 객관적으로 다르거나 중대한 하자를 숨겼거나 배송 중 파손이 생겼다면 환불해야 합니다.
• 구매자가 사용한 뒤에 하자라고 주장하면 어떻게 하나요?쟁점은 하자가 거래 전부터 있었는지입니다. 당근 분쟁조정에서는 주장하는 쪽인 구매자가 입증해야 하고, 수령 후 7일이 지난 외관 하자와 거래 후 15일이 지난 분쟁은 당근이 개입하지 않습니다. 판매자는 거래 당시 사진과 작동 확인 기록으로 대응합니다.

사기·계정

송금 후 잠수, 가짜 결제 링크, 계정 해킹

• 송금했는데 판매자가 연락을 끊으면 어떻게 하나요?계좌이체나 당근페이 송금이었다면 당근이 돈을 돌려줄 방법은 없습니다. 당근 앱에서 사기 신고를 하고, 피해자가 직접 관할 경찰서 민원실을 방문해 신고해야 합니다. 경찰이 당근에 압수수색검증영장을 보내면 당근이 상대방 정보를 제공합니다. 안심결제였다면 당근에 결제 취소를 요청합니다.
• 채팅으로 받은 안전결제 링크, 진짜인가요?당근의 안심결제는 링크로 오지 않습니다. 채팅창 상단 [당근페이] 버튼이나 [+] → [안심결제]로 앱 안에서 진행하는 기능입니다. 채팅이나 문자로 받은 결제 링크, 카드번호·계좌 비밀번호·인증번호를 요구하는 페이지, 앱 설치를 요구하는 링크는 가짜로 보고 열지 마세요. 당근은 가짜 안전결제 사이트 유도를 대표 사기 행위로 안내합니다.
• 내 계정이 해킹돼 사기 판매에 쓰였어요. 어떻게 하나요?당근 안내에 따르면 탈취·도용·해킹 정황이 확인된 계정은 사기 재발 위험 때문에 제재가 해제되지 않고, 그 휴대폰 번호도 당근에서 다시 쓸 수 없습니다. 해킹 사실은 사이버범죄 신고시스템(국번 없이 182)에 신고하고, 내 계정으로 사기 신고가 들어왔다면 수사 의뢰를 직접 해야 합니다. 수사 결과 서류가 나오면 당근에 다시 문의합니다.

신고·분쟁조정

당근 신고와 경찰 신고, 분쟁조정 절차, 차단

• 경찰 신고와 당근 신고는 무엇이 다른가요?목적이 다릅니다. 당근 신고는 계정·게시글을 제재하고 상대에게 중재 메시지를 보내는 플랫폼 조치입니다. 당근 분쟁조정은 합의를 돕는 권고 절차입니다. 경찰 신고는 사기 등 범죄를 수사하는 절차이고, 당근이 상대방 신원정보를 넘기는 것도 경찰이 법원 영장을 받아 요청할 때입니다. 피해금을 되찾는 것은 어느 쪽도 보장하지 않습니다.
• 당근 분쟁조정은 어떻게 진행되고, 결정은 누가 하나요?당근 분쟁조정센터가 조정안을 내지만 결정권은 당사자에게 있습니다. 양쪽이 수락하거나 대화로 합의하면 끝나고, 한쪽이라도 거부하면 조정이 종료됩니다. 예외는 바로구매(안심결제)입니다. 당근이 대금을 보관하고 있어, 합의가 안 되거나 응답이 없으면 기준에 따라 직권으로 환불 또는 정산할 수 있습니다.
• 상대방을 차단한 뒤에도 신고할 수 있나요? 차단이 안 되는 이유는요?최근 거래 대화를 나눈 상대는 일정 기간 차단할 수 없습니다. 당근은 거래 후 생긴 환불·분쟁을 해결하지 않고 상대를 차단하는 것을 막기 위해서라고 설명합니다. 신고는 차단과 별개로 프로필이나 채팅방 메뉴에서 할 수 있고, 상대가 탈퇴했어도 채팅방의 탈퇴 프로필에서 신고할 수 있습니다.

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