안심보상은 무엇을 보상하고, 무엇을 보상하지 않나요?

안심결제·바로구매로 거래하고 구매확정한 뒤 15일 안에, 전혀 다른 물품을 받았거나 정품이라 했는데 가품인 경우 등 정해진 피해만 최대 190만 원까지 당근머니로 보상합니다. 단순 하자, 배송 사고, 도난품, 계좌이체 거래는 보상 대상이 아닙니다.

결과가 달라지는 조건

사건사고사실확인원은 경찰서에서 발급받는 서류입니다. 즉 안심보상 신청 전에 경찰 신고가 필요한 구조입니다. 당근은 우선 판매자와 소통하거나 분쟁조정을 먼저 진행하고, 해결이 어려운 경우 안심보상으로 돕는다고 안내합니다.

지금 할 일

1. 구매확정 날짜를 확인하고 15일 기한을 계산합니다.
2. 판매자에게 먼저 연락하고, 해결되지 않으면 분쟁조정을 신청합니다.
3. 사기·가품이라면 경찰서에서 사건사고사실확인원을 발급받을 준비를 합니다.
4. 서류 요청을 받으면 7일 안에 냅니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 안심결제 내역(구매확정 일시)
• 받은 물품 사진
• 가품이면 감정서 또는 제조사 소견
• 사건사고사실확인원
• 신분증 사본(앞 7자리 확인 가능)

[당근페이 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 안심보상은 무엇을 보상하고, 무엇을 보상하지 않나요?
거래 물품: (직접 입력)
구매확정 일시: (직접 입력)
피해 금액: (직접 입력)
피해 유형: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 이 피해가 안심보상 대상인지 확인 부탁드립니다.
2. 필요한 서류 목록과 제출 방법, 검토 예상 기간을 안내 부탁드립니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 당근페이 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

보상되는 경우(당근 안내):

· 거래하기로 한 물품과 전혀 다른 물품을 받은 경우

· e쿠폰 이상 여부를 확인하고 구매확정했는데 이후 판매자가 사용한 경우

· 입장 가능하다고 안내받은 티켓이 입장 불가로 확인된 경우

· 정품으로 안내받았으나 가품으로 확인된 경우

보상되지 않는 경우(당근 안내):

· 구매확정 시점부터 15일이 지난 경우

· 물품 수령 전, e쿠폰 유효성 확인 전에 미리 구매확정한 경우

· 전자기기 미작동, 의류 오염 같은 단순 하자·성능 미달(분쟁조정 대상)

· 배송 중 사고와 물품 미수령(CJ대한통운에 사고 접수)

· 도난품(수사기관 신고)

· 상대방이 환불·재발송으로 피해를 복구한 경우

· 거래 금지 품목, 순수 개인 간 중고거래가 아닌 경우, 보상 목적의 허위 거래, 대리 거래

공통 서류는 사건사고사실확인원과 신분증 사본이고, 가품이면 감정서 등이 더 필요합니다. 서류는 요청일로부터 7일 안에 내야 하며, 늦으면 반려될 수 있습니다. 검토는 영업일 기준 15일 정도 걸립니다.

내 경우에도 해당되는지 확인

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

확인된 사실과 공개되지 않은 것

• 당근 안내: 안심결제를 썼다면 정해진 피해에 대해 최대 190만 원까지 보상하며, 물품 금액 이외의 비용은 보상하지 않습니다.
• 당근 안내: 보상 금액은 당근머니로 지급됩니다.
• 당근 안내: 모든 서류는 최초 요청일 기준 7일 이내 제출해야 하며, 넘기면 반려될 수 있습니다.

• 안심보상 신청 건수와 실제 지급 비율은 공개되어 있지 않습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 당근 고객센터 — 당근 안심보상은 무엇인가요? — 당근 · 공식 정책
• 당근 고객센터 — 보상 대상에서 제외되는 경우는 무엇인가요? — 당근 · 공식 정책
• 당근 고객센터 — 물품 수령 후 하자를 발견했어요 — 당근 · 공식 정책
• 당근 고객센터 — 정품으로 안내 받았으나 가품으로 확인됐어요 — 당근 · 공식 정책

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-13에 위 출처로 재확인했습니다.