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판매자가 가품을 팔면 당근이 책임지나요?

핵심 답

가품 판매는 당근의 거래 금지 행위라 판매자는 이용 제한(최대 1825일)을 받습니다. 하지만 돈을 돌려받는 것은 판매자에게서이고, 당근은 감정서 같은 객관적 증빙이 있을 때 판매자에게 환불을 권고합니다. 안심결제·바로구매로 거래했다면 구매확정 후 15일 안에 안심보상(최대 190만 원)을 신청할 수 있습니다. 감정 비용은 당근이 부담하지 않습니다.

결과가 달라지는 조건 · 지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-13 공식 자료로 확인

같은 문제에서 이어지는 질문

결과가 달라지는 조건

판매자가 정품이라고 말했는지, 아무 말도 하지 않았는지가 중요합니다. 당근 이용정지 기준은 정품으로 안내했다가 가품으로 판정된 경우와, 정가품 여부를 고지하지 않고 팔았다가 가품으로 판정된 경우를 모두 포함합니다. 계좌이체 거래라면 안심보상 대상이 아닙니다.

지금 할 일

  1. 판매글과 채팅에서 판매자가 "정품"이라고 한 부분을 캡처합니다.
  2. 감정 전에 당근 고객센터에 인정되는 감정 기관을 확인합니다.
  3. 제조사 공식 판독(QR·시리얼)이나 감정원 감정서를 받고, 결과를 거래 채팅방에도 올립니다. 당근은 모든 증빙이 상대방에게 공유됐는지 확인한 뒤 조정합니다.
  4. 분쟁조정을 신청하고, 안심결제였다면 구매확정 후 15일 안에 안심보상도 신청합니다.
지금 할 수 있는 일

준비자료 확인하고 문의문 만들기

1. 미리 챙길 자료
  • "정품" 안내가 담긴 판매글·채팅 캡처
  • 감정서 또는 제조사 소견
  • 시리얼·QR 조회 결과
  • 결제 내역
2. 문의문 만들기
[당근 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 판매자가 가품을 팔면 당근이 책임지나요?
판매자 닉네임(#고유아이디): (직접 입력)
거래 물품(브랜드·모델): (직접 입력)
거래일: (직접 입력)
결제 방식: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 정품으로 안내받고 구매한 물품이 가품으로 의심됩니다. 분쟁조정에서 인정되는 감정 기관을 알려 주실 수 있는지 문의드립니다.
2. 안심결제로 거래한 경우 안심보상 신청 가능 여부와 필요 서류를 안내 부탁드립니다.
3. 문의처(순서대로)
  1. 당근 고객센터 ↗ — 앱에서 [나의 당근 → 고객센터]로 문의합니다. 당근 안내 기준 운영시간은 평일 10:00~19:00입니다.
  2. 당근 분쟁조정 신청 — 거래 채팅방에 [분쟁조정]을 입력하거나 채팅방 더보기(…) → 분쟁조정 신청하기. 거래일로부터 15일 이내.
  3. 당근페이 고객센터 — 안심결제·송금·환불 문의. 당근 안내 기준 평일 10:00~19:00(금요일 18:00까지). 분실·도용·도난으로 모르는 결제가 생겼다면 당근페이 금융피해 신고센터 1877-9734.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 당근 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

환불
안심보상은 무엇을 보상하고, 무엇을 보상하지 않나요?

안심결제·바로구매로 거래하고 구매확정한 뒤 15일 안에, 전혀 다른 물품을 받았거나 정품이라 했는데 가품인 경우 등 정해진 피해만 최대 190만 원까지 당근머니로 보상합니다. 단순 하자, 배송 사고, 도난품, 계좌이체 거래는 보상 대상이 아닙니다.

구조
당근 분쟁조정은 어떻게 진행되고, 결정은 누가 하나요?

당근 분쟁조정센터가 조정안을 내지만 결정권은 당사자에게 있습니다. 양쪽이 수락하거나 대화로 합의하면 끝나고, 한쪽이라도 거부하면 조정이 종료됩니다. 예외는 바로구매(안심결제)입니다. 당근이 대금을 보관하고 있어, 합의가 안 되거나 응답이 없으면 기준에 따라 직권으로 환불 또는 정산할 수 있습니다.

왜 이렇게 처리되나

가품 문제는 세 가지 판단이 따로 움직입니다.

· 플랫폼 판단(당근): 가품·이미테이션은 상표권 침해로 거래 금지 물품입니다. 정가품 여부를 모르거나 확실하지 않은 물품도 판매할 수 없습니다. 가품으로 판정되면 판매자는 문제 해결 시점까지 이용정지됩니다.

· 분쟁 판단(당근 분쟁조정센터): 구매자의 단순 의심만으로는 중재하지 않습니다. 감정원 공식 감정서, 제조사 소견, 공식 정가품 판독(QR·시리얼 조회)이 필요합니다. 온라인 감정, AI 소견, 커뮤니티 의견은 인정하지 않습니다.

가품으로 증빙되면 물품 가액과 감정 비용을 판매자가 부담하도록 안내한다고 밝힙니다.

· 법적 판단(경찰·법원): 상표법 위반이나 사기 여부는 수사기관과 법원이 판단합니다.

당근 FAQ에 따라 인정하는 감정원 범위가 조금 다르게 적혀 있습니다. 한 곳은 한국명품감정원과 대한명품감정원 외에는 인정하지 않는다고, 다른 곳은 한국중고명품감정원 등 감정 결과를 보장하는 감정원의 감정서를 예시로 듭니다. 감정을 받기 전에 당근 고객센터에 어느 기관 감정서가 인정되는지 확인하는 편이 안전합니다.

내 경우에도 해당되는지 확인

AMS는 당근과 관계없는 독립 정보 사이트입니다. 당근 정책 문구는 당근 고객센터 원문에서 옮겼고, 판단 기준·기한은 바뀔 수 있으니 신청 전에 앱에서 다시 확인하세요.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

· 판매자: 가품으로 판정되면 물품 가액과 감정 비용을 부담하도록 안내받습니다.

· 감정원·제조사: 가품 여부의 근거를 냅니다.

· 당근: 판매자 이용 제한, 환불 권고, 안심보상 심사를 맡습니다. 감정 비용은 부담하지 않습니다.

· 경찰·법원: 상표법·사기 여부를 판단합니다.

확인된 사실과 공개되지 않은 것

확인된 사실
  • 당근 안내: 가품·이미테이션 신고 시 이용 제한 기간은 최대 1825일입니다.
  • 당근 안내: 소명 과정에서 발생한 비용은 당근에서 부담하지 않습니다.
  • 당근 안내: 가품으로 증빙될 경우 물품 가액과 감정 비용은 판매자가 부담하도록 안내합니다.
  • 당근 안내: 가품 판정 후에도 판매자가 응답이 없거나 환불을 거부하면 이용제한 등 조치를 합니다.
미공개·미확인
  • 인정되는 감정 기관 목록이 당근 FAQ마다 다르게 적혀 있어, 실제 적용 기준은 고객센터 확인이 필요합니다.
  • 판매자가 환불 권고를 끝내 따르지 않을 때 당근이 대금을 대신 돌려주는지는 안심보상 외에 안내되어 있지 않습니다.

이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 최근 소비자 이슈, 사기수법 해부에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

구조
당근은 판매자를 심사하나요?

상품을 미리 검수하는 심사는 당근 안내에 없습니다. 당근이 확인하는 것은 판매자 본인 쪽입니다. 2026년 7월 21일 시행된 개정 전자상거래법에 따라 중고거래 물품을 팔려면 휴대폰 본인인증을 마쳐야 하고, 사기 패턴이나 신고가 확인된 계정은 제재됩니다. 물건의 상태와 정품 여부는 거래 전에 당근이 확인해 주지 않습니다.

구조
계좌이체와 안심결제는 보호범위가 어떻게 다른가요?

돈이 어디에 머무는지가 다릅니다. 계좌이체와 당근페이 송금은 보내는 순간 판매자에게 가고 취소할 수 없어, 당근이 결제를 되돌려 줄 수 없습니다. 안심결제와 바로구매는 구매자가 구매확정을 누를 때까지 당근페이가 돈을 보관하고, 구매확정 후 15일 안에 특정 피해가 확인되면 최대 190만 원까지 안심보상을 받을 수 있습니다.

구조
판매자가 다른 결제 방법을 유도하면 왜 위험한가요?

당근이 보호하는 범위는 당근 앱 안의 채팅과 결제뿐이기 때문입니다. 바로구매를 취소하고 계좌로 보내 달라거나, 문자·카톡으로 옮기자는 요청을 받아들이면 그 돈은 안심결제·안심보상의 보호를 받지 못하고, 당근 고객센터도 앱 밖 대화를 볼 수 없어 중재할 수 없습니다. 당근은 외부 채널 유도를 대표적인 사기 행위로 꼽습니다.

구조
택배 중 파손되면 판매자와 택배사 중 누가 책임지나요?

원인이 포장인지 운송인지로 갈립니다. 당근 안내에 따르면 판매자가 택배사에 사고를 접수하고, 택배사 귀책이면 물품 금액과 택배비를 판매자에게 전액 보상합니다. 포장이 부실했거나 파손 면책 물품(20만 원 넘는 디지털기기·생활가전 등)이면 택배사 보상이 없고 판매자 귀책이 됩니다. 어느 경우든 구매자는 파손된 물건을 받았으므로 거래 취소·환불을 받습니다.

구조
채팅으로 받은 안전결제 링크, 진짜인가요?

당근의 안심결제는 링크로 오지 않습니다. 채팅창 상단 [당근페이] 버튼이나 [+] → [안심결제]로 앱 안에서 진행하는 기능입니다. 채팅이나 문자로 받은 결제 링크, 카드번호·계좌 비밀번호·인증번호를 요구하는 페이지, 앱 설치를 요구하는 링크는 가짜로 보고 열지 마세요. 당근은 가짜 안전결제 사이트 유도를 대표 사기 행위로 안내합니다.

출처

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-13에 위 출처로 재확인했습니다.

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