AMS 고객센터
쉬운 고객센터
생활에서 자주 생기는 문제를 짧게 정리했습니다. 전화하기 전에 준비할 것과 말할 문장을 함께 드립니다.
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지금 가장 많이 찾는 질문
- 다이소돈 확인
다이소 교환·환불 기간과 조건은
다이소 공식 FAQ 기준으로 교환과 환불 모두 구매일로부터 2주 안에 영수증을 가지고 가야 합니다. 교환은 구매 매장이나 인근 직영점에서 되지만, 환불은 구매한 매장에서만 됩니다. 포장이나 택이 훼손되지 않은 정상 상품이어야 합니다.
지금 할 일
- 영수증의 구매일과 구매 매장을 확인합니다. 종이 영수증이 없으면 다이소 멤버십 앱의 전자영수증을 찾습니다.
- 포장·비닐·택·스티커를 떼지 않았는지 확인합니다. 이미 뗐다면 교환·환불이 어려울 수 있습니다.
- 환불이면 구매한 매장으로, 교환이면 구매 매장이나 가까운 직영점으로 갑니다. 카드로 샀다면 그 카드를 가져갑니다.
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전화할 때 이렇게 말하세요
안녕하세요. 다이소 고객만족실에 문의드립니다. 문의 내용은 "다이소 교환·환불 기간과 조건은"입니다. 이 상품이 지금 교환·환불 대상인지(구매일과 포장 상태 기준). 확인 후 처리 방법을 알려주세요.
나중을 위해 남겨 둘 것
- 영수증(종이 또는 멤버십 앱 전자영수증)
- 결제한 카드(카드 결제 시)
- 포장·택이 그대로인 상품
문의 창구
- 다이소 고객만족실 1522-4400 · 상품·매장 문의. 평일 오전 9시~오후 6시(공식 FAQ 게시 기준).
- 구매한 매장 · 환불은 구매 매장에서만 처리됩니다.
확인일: 2026-10-09
- 다이소돈 확인
다이소 영수증을 잃어버렸는데 교환·환불되나
방법이 있습니다. 전자영수증을 받았다면 다이소 멤버십 앱에서 영수증을 확인해 처리할 수 있습니다. 종이 영수증을 잃어버렸다면 구매 매장에서 결제한 카드나 멤버십 포인트 적립 내역으로 구매를 확인한 뒤, 정상 상품은 14일 안에 교환·환불할 수 있습니다.
지금 할 일
- 다이소 멤버십 앱에 로그인해 전자영수증이 있는지 확인합니다.
- 없으면 카드 앱이나 카드 명세서에서 다이소 결제 건(날짜·금액·매장)을 찾습니다.
- 결제한 카드와 상품을 가지고 구매 매장에 갑니다. 구매일로부터 14일이 지나기 전에 가야 합니다.
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전화할 때 이렇게 말하세요
안녕하세요. 다이소 고객만족실에 문의드립니다. 문의 내용은 "다이소 영수증을 잃어버렸는데 교환·환불되나"입니다. 영수증 없이 이 결제 내역으로 교환·환불이 가능한지. 확인 후 처리 방법을 알려주세요.
나중을 위해 남겨 둘 것
- 멤버십 앱 전자영수증 화면
- 카드 결제 내역(날짜·금액·가맹점명)
- 결제한 카드
- 포장·택이 그대로인 상품
문의 창구
- 다이소 고객만족실 1522-4400 · 평일 오전 9시~오후 6시(공식 FAQ 게시 기준).
- 구매한 매장 · 원거래 확인은 구매 매장에서만 됩니다.
확인일: 2026-10-09
- 쿠팡돈 확인
반품하면 환불이 며칠 걸리나
수거 완료 후 1~3영업일 이내 환불. 카드결제는 청구 취소 반영에 3~5일 추가.
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전화할 때 이렇게 말하세요
안녕하세요. 쿠팡 고객센터에 문의드립니다. 문의 내용은 "반품하면 환불이 며칠 걸리나"입니다. 처리 기준과 방법을 확인하고 싶습니다. 확인 후 처리 방법을 알려주세요.
확인일: 2026-08-15
- 쿠팡
수량 오배송·파손 상품 교환 방법
수령 당일 사진 찍고 앱에서 교환 신청. 대부분 쿠팡맨이 수거와 재배송 동시 처리.
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전화할 때 이렇게 말하세요
안녕하세요. 쿠팡 고객센터에 문의드립니다. 문의 내용은 "수량 오배송·파손 상품 교환 방법"입니다. 처리 기준과 방법을 확인하고 싶습니다. 확인 후 처리 방법을 알려주세요.
- 쿠팡
로켓배송인데 왜 늦게 왔나
대금을 먼저 낸 온라인 구매라면 판매자는 결제일부터 3영업일 안에 공급에 필요한 조치를 해야 하고(공급 시기를 따로 약정했다면 그 약정이 우선), 공급이 어렵다는 것을 알게 되면 지체 없이 알리고 결제일부터 3영업일 안에 환급해야 합니다. 더 기다릴 수 없다면 주문 취소나 청약철회로 환불을 요청할 수 있습니다. 배송 지연 자체에 대한 쿠팡의 보상 기준은 공식 원문으로 확인하지 못했습니다.
지금 할 일
- 주문 상세에서 판매자(쿠팡인지 다른 판매자인지), 결제일, 처음 안내된 도착 예정일, 배송 조회 상태를 확인하고 화면을 캡처합니다.
- 배송 조회가 멈춰 있거나 예정일이 지났다면 쿠팡 고객센터(앱 채팅 또는 1577-7011, 유료)에 현재 위치와 새 도착 예정일을 문의합니다.
- 더 기다릴 수 없다면 출고 전에는 주문 취소를, 이미 출고됐다면 청약철회(반품)를 요청합니다. 반품 배송비는 철회 사유에 따라 부담자가 다르므로(단순 철회는 소비자, 표시·광고·계약과 다르게 이행된 경우는 판매자 — 제18조⑨⑩) 이번 지연이 어느 쪽인지 고객센터에 확인합니다.
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전화할 때 이렇게 말하세요
안녕하세요. 쿠팡 고객센터에 문의드립니다. 문의 내용은 "로켓배송인데 왜 늦게 왔나"입니다. 현재 배송 위치와 새 도착 예정일. 확인 후 처리 방법을 알려주세요.
나중을 위해 남겨 둘 것
- 주문번호, 결제일시, 결제금액
- 결제할 때 안내된 도착 예정일 화면
- 배송 조회 화면(멈춘 날짜·마지막 위치가 보이게)
- 판매자·쿠팡에서 받은 지연·품절 안내 문자나 알림
문의 창구
- 쿠팡 고객센터 · 앱 채팅 또는 1577-7011(유료). 쿠팡 사이트에는 365일 24시간 운영으로 표기돼 있습니다.
- 1372 소비자상담센터 · 고객센터 답변으로 해결되지 않을 때 상담을 신청합니다.
확인일: 2026-10-14
- 배달앱 (배민·쿠팡이츠·요기요)돈 확인
음식이 안 왔는데 환불을 안 해준다 — 이럴 땐 어떻게 하나
"배달 완료"로 떴는데 음식을 받지 못했다면, 주변을 확인한 뒤 바로 앱 고객센터에 미수령으로 신고하고 주문 주소·배달 완료 화면을 남기세요. 공급 여부에 다툼이 생기면 법은 판매자 쪽에 증명 책임을 두지만, 실제 환불은 앱이 가게·배달 기록을 확인한 뒤 결정합니다. 거절되면 거절 사유를 기록으로 받고 1372 소비자상담센터에 상담을 신청할 수 있습니다.
지금 할 일
- 문 앞, 공동현관, 경비실, 무인택배함, 이웃집 문 앞을 확인하고 앱의 배달 완료 사진·위치가 있으면 내 집인지 봅니다.
- 주문내역의 주소·요청사항 화면과 배달 완료 표시 시각을 캡처합니다.
- 앱 고객센터(채팅·전화)에 바로 미수령으로 신고하고, 확인한 장소와 시각을 함께 적습니다.
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전화할 때 이렇게 말하세요
안녕하세요. 배달앱 고객센터에 문의드립니다. 문의 내용은 "음식이 안 왔는데 환불을 안 해준다 — 이럴 땐 어떻게 하나"입니다. 배달 완료 처리의 근거(배달 완료 사진·위치 기록)를 확인해 주실 수 있는지. 확인 후 처리 방법을 알려주세요.
나중을 위해 남겨 둘 것
- 주문 시각, 주문 앱, 결제금액
- 주문내역의 배달 주소·요청사항 화면
- 배달 완료 표시 시각과 앱에 올라온 배달 완료 사진(있다면)
- 현관·문 앞 상황 사진과 확인한 시각
문의 창구
- 주문한 앱 고객센터 · 앱 주문내역의 문의·고객센터 메뉴(채팅·전화)에서 바로 미수령으로 신고합니다.
- 요기요 고객만족센터 1661-5270 · 요기요 주문인 경우(24시간, 유료 전화).
확인일: 2026-10-07
- 에어비앤비돈 확인
호스트가 예약을 취소했는데 숙소를 못 구했다
애써 예약해둔 숙소를 호스트가 취소해버리면 정말 황당하고 화가 나실 텐데, "전액 환불"이라는 말과 실제로 겪는 손해 사이에는 사실 꽤 큰 차이가 있을 수 있습니다.
지금 할 일
- 전액 환불이 처리됐는지 먼저 확인한다(호스트 취소 시 자동 처리)
- "대체 숙소 지원"을 요청해 에어비앤비가 제시하는 대안을 확인한다
- 대안이 원래 가격보다 비싸다면 그 차액은 에어비앤비가 보전할 의무가 없다는 점을 감안해 예산을 다시 짠다
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안녕하세요. 에어비앤비 고객센터에 문의드립니다. 문의 내용은 "호스트가 예약을 취소했는데 숙소를 못 구했다"입니다. 처리 기준과 방법을 확인하고 싶습니다. 확인 후 처리 방법을 알려주세요.
나중을 위해 남겨 둘 것
- 호스트 취소 통보 메시지(취소 시점 확인용)
- 에어비앤비가 제시한 대체 숙소 목록과 가격 캡처
- 원래 예약가와 대체 숙소가의 차액 계산
확인일: 2026-08-15
- 카드사 (공통)돈 확인
카드 결제 취소 후 환불이 며칠 걸리나 — 청구서에 아직 남아 있다면
"며칠 안에 끝난다"는 공통 기한은 없습니다. 판매처의 취소, 카드사의 취소 접수, 청구 제외 또는 환급 순서로 진행되고, 각 단계의 시점은 판매처·카드사·결제수단마다 다릅니다. 청구서에 남아 있다면 먼저 카드사에 취소가 접수됐는지부터 확인하세요.
지금 할 일
- 판매처나 앱의 주문·결제내역에서 취소가 완료됐는지, 취소일이 언제인지 확인하고 화면을 캡처합니다.
- 카드사 앱 이용내역에서 같은 결제에 취소 표시가 생겼는지 확인합니다. 간편결제를 거쳤다면 간편결제 앱 내역도 확인합니다.
- 카드사 내역에 취소가 없으면 판매처에 취소 처리 증빙(취소 영수증·취소 승인 내역)을 요청합니다.
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안녕하세요. 카드사 고객센터에 문의드립니다. 문의 내용은 "카드 결제 취소 후 환불이 며칠 걸리나 — 청구서에 아직 남아 있다면"입니다. 해당 결제의 취소가 카드사에 접수됐는지. 확인 후 처리 방법을 알려주세요.
나중을 위해 남겨 둘 것
- 결제일시, 가맹점명, 결제금액, 결제수단(신용·체크·간편결제)
- 판매처·앱의 취소 완료 화면과 취소일
- 카드사 이용내역 캡처(취소 표시 유무 포함)
- 취소된 금액이 보이는 이용대금명세서
문의 창구
- 내 카드사 고객센터 · 카드 뒷면 번호 또는 카드사 앱. 취소 접수 여부는 카드사만 확인할 수 있습니다.
- 결제한 판매처·앱 · 취소 처리 증빙과 취소일을 요청합니다.
확인일: 2026-10-07
- 카드사 (공통)돈 확인
카드를 도난·분실당해 부정사용됐다 — 얼마나 보상받을 수 있나
부정사용 피해를 당하면 얼마나 보상받을 수 있을지 막막하실 텐데, 분실·도난 신고 시점 기준 60일 전 이후의 부정사용 금액은 보상 신청이 가능합니다.
자세히 보기
전화할 때 이렇게 말하세요
안녕하세요. 카드사 (공통) 고객센터에 문의드립니다. 문의 내용은 "카드를 도난·분실당해 부정사용됐다 — 얼마나 보상받을 수 있나"입니다. 처리 기준과 방법을 확인하고 싶습니다. 확인 후 처리 방법을 알려주세요.
- 통신 3사 (SKT·KT·LG유플러스)돈 확인
약정 기간이 남았는데 알뜰폰으로 갈아타면 위약금을 내야 하나
알뜰폰 자체는 대부분 무약정이라 알뜰폰 쪽 위약금은 없다 — 다만 지금 쓰는 통신사에 남은 약정(공시지원금·선택약정)의 반환금은 별개로 내야 한다.
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전화할 때 이렇게 말하세요
안녕하세요. 통신 3사 (SKT·KT·LG유플러스) 고객센터에 문의드립니다. 문의 내용은 "약정 기간이 남았는데 알뜰폰으로 갈아타면 위약금을 내야 하나"입니다. 처리 기준과 방법을 확인하고 싶습니다. 확인 후 처리 방법을 알려주세요.
- 넷플릭스돈 확인
해지했는데 다음 달에 또 결제됐다
분명히 해지했는데 다음 달에 또 결제되면 "이거 사기 아니야?" 싶을 정도로 화가 나실 수 있는데, 다행히 이건 오류가 아니라 해지 절차 자체가 원래 그렇게 설계돼 있는 겁니다.
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전화할 때 이렇게 말하세요
안녕하세요. 넷플릭스 고객센터에 문의드립니다. 문의 내용은 "해지했는데 다음 달에 또 결제됐다"입니다. 처리 기준과 방법을 확인하고 싶습니다. 확인 후 처리 방법을 알려주세요.
- 상조돈 확인
상조회사가 해약환급금을 여러 번 주지 않으면 어떤 제재를 받나요?
2026년 7월 초 시행된 시행령 개정으로, 해약환급금을 수차례 미지급한 사업자에게 최대 100%까지 과징금을 물릴 수 있게 됐다고 보도됐습니다.
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전화할 때 이렇게 말하세요
안녕하세요. 상조회사 고객센터 고객센터에 문의드립니다. 문의 내용은 "상조회사가 해약환급금을 여러 번 주지 않으면 어떤 제재를 받나요?"입니다. 해약환급금의 지급 예정일과 금액 산정 근거. 확인 후 처리 방법을 알려주세요.
문의 창구
- 상조회사 고객센터 · 회사마다 운영 시간이 다릅니다. 계약서나 앱에 적힌 번호를 사용하세요.
확인일: 2026-10-11
- 상조돈 확인
등록된 상조회사가 폐업하면 낸 돈을 돌려받을 수 있나요?
공정위 보도에 따르면 2015~2024년 등록 후 폐업한 선불식 할부거래업 10곳 중 소비자 보상이 이뤄진 곳은 6곳뿐이었습니다. 보상 금액도 회사마다 크게 달랐습니다.
지금 할 일
- 폐업 공고나 보도가 있으면 날짜와 내용을 기록합니다.
- 선수금 보전 증서(보험·보증·예치·공제)가 있으면 해당 기관에 청구 가능 여부를 문의합니다.
- 납입 내역과 해약 신청 기록을 모아 둡니다.
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전화할 때 이렇게 말하세요
안녕하세요. 상조회사 고객센터 또는 보전 기관 고객센터에 문의드립니다. 문의 내용은 "등록된 상조회사가 폐업하면 낸 돈을 돌려받을 수 있나요?"입니다. 회사가 폐업했다면 보전 기관에 청구하는 절차와 기한. 확인 후 처리 방법을 알려주세요.
나중을 위해 남겨 둘 것
- 계약서
- 납입 내역
- 폐업 관련 공고나 문자 기록
- 해약 신청 기록
문의 창구
- 상조회사 고객센터 · 회사마다 운영 시간이 다릅니다. 계약서나 앱에 적힌 번호를 사용하세요.
확인일: 2026-10-11
- 상조돈 확인
상조회사에 낸 선수금은 회사가 망해도 보전되나요?
법은 등록 상조사가 선수금을 보전하도록 정하고 있습니다. 방법은 보험, 채무지급보증, 예치, 공제 중 하나이며, 보전 금액은 선수금 합계의 50%를 넘지 않는 범위에서 대통령령으로 정합니다.
지금 할 일
- 계약서와 함께 받은 증서(보험증권, 보증서, 예치 증명, 공제증서) 중 어떤 것이 있는지 확인합니다.
- 보전 수단의 상대방(보험사, 은행, 예치기관, 공제조합) 이름을 기록합니다.
- 보전 금액이 얼마인지 회사에 서면으로 문의합니다.
자세히 보기
전화할 때 이렇게 말하세요
안녕하세요. 상조회사 고객센터 고객센터에 문의드립니다. 문의 내용은 "상조회사에 낸 선수금은 회사가 망해도 보전되나요?"입니다. 선수금이 어떤 보전 수단(보험·채무지급보증·예치·공제)으로 보전되는지. 확인 후 처리 방법을 알려주세요.
나중을 위해 남겨 둘 것
- 계약서
- 보전 증서 사본
- 납입 내역
문의 창구
- 상조회사 고객센터 · 회사마다 운영 시간이 다릅니다. 계약서나 앱에 적힌 번호를 사용하세요.
확인일: 2026-10-11
- 보험사 (공통)돈 확인
설계사가 전화로 암·뇌·심 보험을 권하며 "지금 안 들면 보험료가 오른다"고 한다 — 이런 권유는 괜찮은가
"지금 가입 안 하면 나중에 보험료가 오른다", "이 나이 지나면 가입이 어렵다"는 식의 공포성 권유는 금감원이 무관용 원칙으로 엄정 제재하겠다고 밝힌 행위입니다 — 권유 내용을 남겨두고 보험사에 문의하시면 됩니다.
지금 할 일
- 권유 내용을 기록하세요: 누가, 언제, 어떤 문구로 권했는지
- 보험사 고객센터에 권유 기준을 문의하세요 (아래 문의문 항목 참고)
- 회신이 불충분하거나 불완전판매가 의심되면 금감원 1332 또는 금융민원 신청으로 넘기세요
자세히 보기
전화할 때 이렇게 말하세요
안녕하세요. 보험사 고객센터 고객센터에 문의드립니다. 문의 내용은 "설계사가 전화로 암·뇌·심 보험을 권하며 "지금 안 들면 보험료가 오른다"고 한다 — 이런 권유는 괜찮은가"입니다. 암·뇌·심 보장을 중심으로 권유하는 이유가 고객 보장 필요(니즈) 분석 결과인지, 회사의 판매 전략이나 수익성 목표인지. 확인 후 처리 방법을 알려주세요.
나중을 위해 남겨 둘 것
- 통화 녹취 또는 문자·카카오톡으로 받은 권유 메시지
- 설계사 이름·소속·상담 일시
- 청약 전 받은 상품설명서와 설명확인 자료
확인일: 2026-10-11
- 인터넷전문은행 (토스뱅크·카카오뱅크)돈 확인
보이스피싱을 당했다면 인터넷전문은행에서 얼마나 보상받을 수 있나
토스뱅크는 자체 "안심보상제"로 최대 5,000만원까지 보상하지만, 이건 법적 의무가 아니라 은행이 자율적으로 만든 제도다.
자세히 보기
전화할 때 이렇게 말하세요
안녕하세요. 인터넷전문은행 (토스뱅크·카카오뱅크) 고객센터에 문의드립니다. 문의 내용은 "보이스피싱을 당했다면 인터넷전문은행에서 얼마나 보상받을 수 있나"입니다. 처리 기준과 방법을 확인하고 싶습니다. 확인 후 처리 방법을 알려주세요.
이 페이지는 공개된 고객센터 안내와 법령 자료를 정리한 것입니다. 개별 분쟁의 결론을 보장하지 않으며, 중요한 결정 전에는 각 답변의 출처와 확인일을 함께 확인해 주세요.