당근 분쟁조정은 어떻게 진행되고, 결정은 누가 하나요?

당근 분쟁조정센터가 조정안을 내지만 결정권은 당사자에게 있습니다. 양쪽이 수락하거나 대화로 합의하면 끝나고, 한쪽이라도 거부하면 조정이 종료됩니다. 예외는 바로구매(안심결제)입니다. 당근이 대금을 보관하고 있어, 합의가 안 되거나 응답이 없으면 기준에 따라 직권으로 환불 또는 정산할 수 있습니다.

결과가 달라지는 조건

바로구매 분쟁은 구매확정 전까지만 정산 보류를 신청할 수 있고, 배송 완료 48시간 뒤 자동 구매확정됩니다. 조정안에는 48시간 안에 답해야 하며, 5영업일 안에 의사표시가 없으면 자동 처리될 수 있습니다.

지금 할 일

1. 신청 전에 해결 방법(환불, 부분 환불, 수리비 분담)을 정해 둡니다.
2. 증빙 사진은 신청서에 첨부하고, 동영상은 거래 채팅방에 올립니다.
3. 추가 자료 요청을 받으면 5영업일 안에 냅니다.
4. 해결을 위한 대화는 당근 채팅방에서 합니다. 앱 밖 합의는 당근이 확인할 수 없습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

진행 순서(당근 안내):

1. 신청: 거래 채팅방에 [분쟁조정]을 입력하면 양쪽에 안내 메시지가 갑니다. 서로 원하는 해결 방법(예: 가격 할인, 수리비 5:5 부담)을 먼저 나눕니다. 대화로 안 되면 채팅방 더보기(…) → 분쟁조정 신청하기로 신청서를 냅니다. 신청 후에는 취소나 수정이 안 됩니다.

2. 사실관계 확인서: 상대방에게 확인서 작성을 요청합니다. 상대가 참여하지 않으면 해결이 어려울 수 있습니다.

3. 검토: 채팅 기록, 거래 시점 판매글, 신청서, 증빙으로 사실관계를 봅니다. 추가 자료를 5영업일 안에 내지 않으면 조정이 즉시 종료됩니다.

4. 조정안 발송: 신청 후 5~10영업일이 걸릴 수 있습니다.

5. 수락하면 종료, 한쪽이라도 거부하면 종료.

당근 조정안은 당근, 소비자 단체, 법률 전문가 등의 의견을 반영한 권고안입니다. 당근은 2023년 11월 개인 간 거래 플랫폼 최초의 분쟁 전담 조직으로 분쟁조정센터를 만들었고, 과기정통부·KISA와 자율 분쟁조정 제도를, 공정위·소비자원과 품목별 분쟁 해결 기준을 마련하고 있다고 밝힙니다.

개입하지 않는 경우도 정해져 있습니다. 거래 완료 전 갈등(약속 장소에 안 나옴 등), 단순 변심, 택배비·퀵비 같은 물품 대금 외 비용, 교통비·정신적 피해 보상 요구, 예약금 반환, 비매너 태도, 수령 7일이 지난 외관 하자, 거래일 15일이 지난 분쟁입니다.

내 경우에도 해당되는지 확인

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

확인된 사실과 공개되지 않은 것

• 당근 안내: 분쟁조정 신청 후에는 신청을 취소하거나 내용을 수정할 수 없습니다.
• 당근 안내: 추가 자료를 지정된 기간(5영업일) 안에 내지 않으면 조정 절차가 즉시 종료됩니다.
• 당근 안내: 바로구매(안심결제) 거래는 합의가 안 되거나 응답이 없으면 당근이 직권으로 환불 또는 정산할 수 있습니다.

• 분쟁조정 신청 건 중 조정이 성립하는 비율은 공개되어 있지 않습니다.
• 조정안 발송 기간이 FAQ마다 5~7영업일, 5~10영업일로 다르게 적혀 있습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 당근 고객센터 — 당근의 분쟁조정 절차를 소개해요 — 당근 · 공식 정책
• 당근 고객센터 — 당근 분쟁조정은 이렇게 신청해요 — 당근 · 공식 정책
• 당근 고객센터 — 당근 분쟁조정센터 운영정책 — 당근 · 공식 정책
• 당근 고객센터 — 당근분쟁조정센터가 개입하기 어려운 상황 — 당근 · 공식 정책
• 당근 고객센터 — 바로구매 정산보류 · 분쟁조정 운영정책 — 당근 · 공식 정책
• 당근 고객센터 — 당근 분쟁조정 사례집을 소개해요 — 당근 · 공식 정책

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-13에 위 출처로 재확인했습니다.