택배 중 파손되면 판매자와 택배사 중 누가 책임지나요?
원인이 포장인지 운송인지로 갈립니다. 당근 안내에 따르면 판매자가 택배사에 사고를 접수하고, 택배사 귀책이면 물품 금액과 택배비를 판매자에게 전액 보상합니다. 포장이 부실했거나 파손 면책 물품(20만 원 넘는 디지털기기·생활가전 등)이면 택배사 보상이 없고 판매자 귀책이 됩니다. 어느 경우든 구매자는 파손된 물건을 받았으므로 거래 취소·환불을 받습니다.
결과가 달라지는 조건 · 지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-13 공식 자료로 확인
결과가 달라지는 조건
배송 중 파손이 아니라 처음부터 판매글과 상태가 달랐던 것이라면 파손 처리가 아니라 분쟁조정 대상입니다. 20만 원이 넘는 디지털기기·생활가전은 택배 배송 시 파손 면책·배송 불가 물품이라 금액 제한을 피해 거래하면 사고가 나도 보상받을 수 없습니다.
지금 할 일
- 상자를 열기 전 외부 포장 상태와, 연 뒤의 내부 포장·파손 부위를 사진으로 남깁니다.
- 판매자에게 채팅으로 파손 사진을 보냅니다.
- 바로구매라면 배송 완료 메시지 → [물품에 문제가 있어요] → [물품이 파손됐어요]를 눌러 자동 구매확정을 멈춥니다.
- 판매자에게 거래 취소를 요청하고, 택배비·반품 택배비는 판매자와 따로 정합니다.
준비자료 확인하고 문의문 만들기
- 외부 포장 사진
- 내부 포장재·완충재 사진
- 파손 부위 사진
- 판매자가 발송 전에 찍은 포장 사진(판매자 측)
[CJ대한통운 바로구매 전담센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 택배 중 파손되면 판매자와 택배사 중 누가 책임지나요? 송장번호: (직접 입력) 배송 완료일: (직접 입력) 물품명: (직접 입력) 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 1. 배송 완료된 물품이 파손되어 도착했습니다. 사고 접수 절차와 보상 판단 기준을 안내 부탁드립니다.
- CJ대한통운 바로구매 전담센터 — 1855-4980. 당근 안내 기준 평일 9~18시(점심 12~13시), 주말 9~13시. 수거·지연·파손·분실 사고 접수.
- 당근페이 고객센터 — 안심결제·송금·환불 문의. 당근 안내 기준 평일 10:00~19:00(금요일 18:00까지). 분실·도용·도난으로 모르는 결제가 생겼다면 당근페이 금융피해 신고센터 1877-9734.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 CJ대한통운 바로구매 전담센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
이어서 확인할 질문
어떻게 보냈는지에 따라 연락처가 다릅니다. 바로구매라면 배송 문제는 CJ대한통운 전담센터(1855-4980)가 처리하고, 판매자가 보내지 않았거나 택배사가 집화에 실패하면 거래가 취소되어 대금이 돌아옵니다. 계좌이체 후 편의점택배로 받기로 했다면 배송 조회는 편의점택배 고객센터, 돈 문제는 판매자와 경찰 신고로 해결해야 합니다.
환불안심결제 대금은 당근페이가 보관하지만, 거래를 취소하려면 판매자의 취소 수락이 필요합니다. 판매자가 수락하지 않으면 분쟁조정을 거쳐야 하고, 그 과정에 판매자 소명 기간(5영업일 안팎)이 들어갑니다. 환불이 확정된 뒤에도 카드 결제는 카드사에 따라 보통 3~5영업일이 걸립니다.
왜 이렇게 처리되나
택배 거래의 흐름은 판매자 → 포장 → 택배 기사 수거 → 허브 → 배송 → 구매자입니다. 파손은 이 중 어디서 생겼는지가 쟁점입니다.
· 포장 단계: 포장이 부실하면 택배사는 보상하지 않습니다. 당근은 이 경우 판매자 귀책이라고 안내하고, 환불 협의와 택배비까지 판매자가 부담해야 할 수 있다고 밝힙니다.
· 운송 단계: 포장이 정상이었고 파손 면책 물품이 아니면 택배사 귀책으로 전액 보상됩니다.
바로구매에서 구매자가 할 일은 파손 사진을 남기고, 판매자에게 알린 뒤 배송 완료 메시지의 [물품에 문제가 있어요] → [물품이 파손됐어요]를 눌러 자동 구매확정을 멈추는 것입니다. 판매자에게는 거래 취소를 요청합니다. 판매자와 택배사 사정으로 구매자 환불이 지연된다고 판단되면 당근이 구매자에게 직접 환불할 수 있다고 안내합니다.
주의할 점은 택배비입니다. 구매자가 낸 택배비는 택배사로 정산되어 당근이 돌려주지 않습니다. 택배비와 반품 택배비는 판매자와 따로 합의해야 하고, 택배사 보상이 승인되면 택배비도 판매자에게 보상되므로 판매자가 구매자에게 송금하는 구조입니다. 바로구매에는 반품 수거 기능이 없어 반품은 별도 택배로 보냅니다.
내 경우에도 해당되는지 확인
AMS는 당근과 관계없는 독립 정보 사이트입니다. 당근 정책 문구는 당근 고객센터 원문에서 옮겼고, 판단 기준·기한은 바뀔 수 있으니 신청 전에 앱에서 다시 확인하세요.
누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫
· 판매자: 택배사에 사고를 접수합니다. 포장 부실이면 책임을 집니다.
· 택배사(CJ대한통운): 포장이 정상이고 면책 물품이 아니면 물품 금액과 택배비를 판매자에게 보상합니다.
· 구매자: 파손 사진을 남기고 자동 구매확정을 멈춥니다.
· 당근: 환불이 지연되면 구매자에게 직접 환불할 수 있습니다.
확인된 사실과 공개되지 않은 것
- 당근 안내: 택배사 귀책이면 전액 보상, 파손 면책 물품과 포장 불량은 보상 불가입니다.
- 당근 안내: 포장이 부실하거나 파손 면책 물품인 경우 판매자의 귀책입니다.
- 당근 안내: 현재 바로구매는 반품 수거 기능을 제공하지 않습니다.
- "포장 불량"을 택배사가 어떤 기준으로 판정하는지는 당근 안내에 없고, 택배사 기준을 따로 확인해야 합니다.
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 배달탐정: 포장과 파손의 구조 보기, 최근 소비자 이슈에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
사람들이 이것도 물어봐요
상품을 미리 검수하는 심사는 당근 안내에 없습니다. 당근이 확인하는 것은 판매자 본인 쪽입니다. 2026년 7월 21일 시행된 개정 전자상거래법에 따라 중고거래 물품을 팔려면 휴대폰 본인인증을 마쳐야 하고, 사기 패턴이나 신고가 확인된 계정은 제재됩니다. 물건의 상태와 정품 여부는 거래 전에 당근이 확인해 주지 않습니다.
구조돈이 어디에 머무는지가 다릅니다. 계좌이체와 당근페이 송금은 보내는 순간 판매자에게 가고 취소할 수 없어, 당근이 결제를 되돌려 줄 수 없습니다. 안심결제와 바로구매는 구매자가 구매확정을 누를 때까지 당근페이가 돈을 보관하고, 구매확정 후 15일 안에 특정 피해가 확인되면 최대 190만 원까지 안심보상을 받을 수 있습니다.
구조당근이 보호하는 범위는 당근 앱 안의 채팅과 결제뿐이기 때문입니다. 바로구매를 취소하고 계좌로 보내 달라거나, 문자·카톡으로 옮기자는 요청을 받아들이면 그 돈은 안심결제·안심보상의 보호를 받지 못하고, 당근 고객센터도 앱 밖 대화를 볼 수 없어 중재할 수 없습니다. 당근은 외부 채널 유도를 대표적인 사기 행위로 꼽습니다.
구조가품 판매는 당근의 거래 금지 행위라 판매자는 이용 제한(최대 1825일)을 받습니다. 하지만 돈을 돌려받는 것은 판매자에게서이고, 당근은 감정서 같은 객관적 증빙이 있을 때 판매자에게 환불을 권고합니다. 안심결제·바로구매로 거래했다면 구매확정 후 15일 안에 안심보상(최대 190만 원)을 신청할 수 있습니다. 감정 비용은 당근이 부담하지 않습니다.
구조당근의 안심결제는 링크로 오지 않습니다. 채팅창 상단 [당근페이] 버튼이나 [+] → [안심결제]로 앱 안에서 진행하는 기능입니다. 채팅이나 문자로 받은 결제 링크, 카드번호·계좌 비밀번호·인증번호를 요구하는 페이지, 앱 설치를 요구하는 링크는 가짜로 보고 열지 마세요. 당근은 가짜 안전결제 사이트 유도를 대표 사기 행위로 안내합니다.
출처
- 당근 고객센터 — (구매자) 바로구매로 거래한 물품이 파손되어 왔어요 — 당근 · 공식 정책
- 당근 고객센터 — (판매자) 바로구매로 판매한 물품이 파손됐다고 연락이 왔어요 — 당근 · 공식 정책
- 당근 고객센터 — 배송에 문제가 생겼어요 (지연/수거/집화/반송/파손) — 당근 · 공식 정책
- 당근 고객센터 — 바로구매 이용 시 주의해 주세요 — 당근 · 공식 정책
이 페이지의 수치·기한은 2026-10-13에 위 출처로 재확인했습니다.