무신사에서 여러 개 주문했는데 일부만 왔어요 — 따로 오는 건지 빠진 건지 어떻게 구분하나요?

먼저 브랜드가 다른지 보세요. 무신사 공식 FAQ는 브랜드·상품마다 출고지가 달라 여러 상품을 주문하면 각각 배송된다고 안내합니다. 마이 > 주문 내역 > 배송 조회에서 안 온 상품의 송장을 확인하고, 같은 브랜드 상품이나 구성품이 빠졌다면 1:1 문의로 재배송 또는 취소를 요청합니다.

결과가 달라지는 조건

· 브랜드가 다른 상품: 출고지가 달라 따로 오는 것이 정상입니다. 배송 조회로 각 송장을 확인합니다.

· 같은 브랜드 상품이나 구성품이 빠짐: 누락 확인 대상입니다. 세트·패키지 상품은 재배송만 됩니다.

· 박스 파손 흔적이 있음: 파손 접수로 사진을 함께 냅니다.

지금 할 일

1. 마이 > 주문 내역 > 배송 조회에서 상품별 송장과 배송 상태를 확인합니다.
2. 안 온 상품이 같은 브랜드인지, 다른 브랜드인지 봅니다.
3. 같은 브랜드 상품·구성품이 빠졌다면 박스와 포장재를 버리지 말고 사진을 찍습니다.
4. 1:1 문의에 누락 내용과 재배송·취소 중 원하는 처리를 적어 보냅니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 배송 조회 화면(상품별 송장)
• 받은 박스와 내용물 사진
• 송장이 보이는 박스 사진

[무신사 1:1 문의 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 무신사에서 여러 개 주문했는데 일부만 왔어요 — 따로 오는 건지 빠진 건지 어떻게 구분하나요?
주문번호: (직접 입력)
빠진 상품명·구성품: (직접 입력)
배송 완료일: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 같은 주문의 일부 상품(구성품)이 오지 않았습니다. 분리 배송인지 누락인지 확인 부탁드리며, 누락이면 재배송(또는 취소)을 원합니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 무신사 1:1 문의에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

무신사 공식 FAQ(2026-10-17 확인)의 안내입니다.

· 분리 배송: 브랜드 및 상품에 따라 출고지가 달라 여러 상품을 주문하면 각각 배송됩니다. 브랜드가 달라도 한 번에 결제할 수는 있습니다.

· 옵션별 배송: 한 상품에도 일반 배송(브랜드가 배송, 도착 예정일 표기)과 무배당발 배송(무신사가 대신 배송, 도착 보장일 표기) 옵션이 함께 팔릴 수 있고, 옵션에 따라 배송·교환·반품 정책이 다릅니다.

· 누락이 의심될 때: 같은 브랜드 상품의 일부나 구성품이 빠졌다면 배송 완료 상태인지, 같이 주문한 같은 브랜드 상품이 왔는지, 택배 박스에 파손 흔적이 있는지 확인한 뒤 1:1 문의에 재배송 또는 취소 중 원하는 처리 방법을 남깁니다. 세트·패키지 상품은 재배송만 됩니다.

· 박스가 파손된 경우: 받은 상태 그대로 보관하고 전체 사진, 파손 부위 사진, 상품이 박스에 담긴 사진, 송장이 보이는 박스 전체 사진을 1:1 문의로 보냅니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 무신사 자주 묻는 질문(FAQ) — 무신사 · 공식 정책

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.