컬리 냉장·냉동식품이 미지근하거나 녹은 채 왔어요 — 무엇을 남기고 어떻게 접수하나요?

먹거나 다시 얼리기 전에 받은 그대로의 박스·보냉재·제품 상태를 사진으로 남기고, 마이컬리의 1:1 문의나 카카오톡 상담으로 사진과 함께 접수하세요. 컬리 공식 FAQ는 상품이 표시·계약과 다르게 왔다면 받은 날부터 3개월, 안 날부터 30일 안에 교환·환불을 요청할 수 있고, 문제가 확인되면 배송비는 컬리가 부담한다고 안내합니다.

결과가 달라지는 조건

결과는 주로 두 가지로 갈립니다.

· 판매 주체: 컬리 직매입 상품인지, 마켓플레이스(판매자) 상품인지. 마켓플레이스 상품은 판매자 정책과 책임이 따로 적용됩니다.

· 기록: 받은 직후 상태를 보여주는 사진과 배송 완료 시각이 있는지. 다시 얼리거나 일부 먹은 뒤에는 처음 상태를 확인하기 어렵습니다.

지금 할 일

1. 박스를 연 그대로 보냉재(아이스팩·드라이아이스)와 제품을 함께 촬영합니다. 녹은 상태·물기·포장 손상이 보이게 찍습니다.
2. 샛별배송이면 마이컬리 > 주문 내역 상세에서 배송 완료 사진과 시각을 확인합니다.
3. 상태가 의심스러운 식품은 먹지 말고 따로 보관한 채 접수합니다.
4. 마이컬리 > 1:1 문의 또는 카카오톡 문의에 사진과 구체적인 내용을 남깁니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 개봉 직후 박스·보냉재·제품 사진
• 배송 완료 사진과 시각
• 주문 내역(상품명·보관 방법)

[컬리 고객행복센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 컬리 냉장·냉동식품이 미지근하거나 녹은 채 왔어요 — 무엇을 남기고 어떻게 접수하나요?
주문번호: (직접 입력)
상품명: (직접 입력)
배송 완료 시각: (직접 입력)
개봉 시각: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 냉장(냉동) 상품이 보냉재가 녹은 상태로 도착했습니다. 사진을 첨부하며 상품 문제로 교환·환불이 가능한지 확인 부탁드립니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 컬리 고객행복센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

컬리 공식 FAQ(2026-10-17 확인)에 적힌 포장·접수 기준입니다.

· 포장: 상품은 보관 방법별로 나눠 포장합니다. 냉장은 보냉재로 아이스팩(물), 냉동은 드라이아이스를 넣고, 상온은 보냉재를 넣지 않습니다.

· 단순 변심과 구분: 냉장·냉동·일부 신선 품목은 단순 변심 반품이 안 됩니다. 그래서 "녹은 채 왔다"는 단순 변심이 아니라 상품에 문제가 있는 경우로 접수해야 합니다.

· 상품 문제: 표시·광고나 계약과 다른 경우 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 요청할 수 있고, 사진을 함께 보내면 더 빠르게 상담할 수 있다고 FAQ가 안내합니다.

· 배송 시각: 샛별배송은 카카오톡 알림톡이나 마이컬리 > 주문 내역 상세에서 배송 완료 사진을 볼 수 있습니다(판매자 배송 상품 제외).

아이스팩이 녹았다는 사실만으로 제품이 상했다고 단정할 수는 없습니다. 반대로 상태가 의심스러운 식품은 먹기 전에 접수해 확인을 받는 것이 안전합니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

확인된 사실과 공개되지 않은 것

• 컬리 FAQ: 냉장 상품은 아이스팩(물), 냉동 상품은 드라이아이스를 보냉재로 넣어 포장합니다.
• 컬리 FAQ: 냉장·냉동·일부 신선 품목은 단순 변심으로 반품이 불가합니다.
• 컬리 FAQ: 제품 하자·이상으로 반품(환불)이 필요하면 사진과 함께 구체적인 내용을 남겨 달라고 안내합니다.

다른 쪽의 설명과 확인되지 않은 것

• 도착 시 온도가 몇 도 이상이면 불량으로 보는지 같은 기준은 공식 FAQ에 없습니다.
• 녹은 냉동식품을 다시 얼려 먹어도 되는지는 제품마다 달라 이 답변에서 판단하지 않습니다. 제품 포장의 보관 방법 표시를 따르세요.

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 컬리 자주하는 질문(FAQ) — 컬리 · 공식 정책
• 컬리 이용약관 — 컬리 · 공식 정책

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.